Analista de Customer Sucess Pleno

DB1 Group; Brasil; Presencial; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DB1 Group está em busca de um Analista de Customer Success Pleno para atuar em um ambiente inovador e dinâmico. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo. O cargo envolve reuniões regulares com os clientes, análise de dados para melhorias na performance e colaboração com a equipe de produto. O candidato ideal deve ter formação superior, habilidades em comunicação e experiência em Customer Success, além de fluência em inglês ou espanhol.

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Seguro de Vida

Crédito Consignado

Gift Aniversário

Bem-estar: acesso a academias

Evolução de carreira: Parcerias para cursos

Programas de recompensa

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes.

Responsabilidades

• Atender uma carteira de grandes marcas com foco em relações contínuas.
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes.
• Monitorar KPIs essenciais como NPS.

Conhecimentos

Inglês

Espanhol

Comunicação

Proatividade

Análise de Dados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success Pleno

Department: Suporte e Implantação

Employment Type: Tempo Integral

Location: Brasil

Reporting To: Mickelly Costa

Description

Venha fazer parte do time que transforma o mercado digital!

Se o seu sonho é trabalhar em um ambiente inovador, cheio de desafios e oportunidades, temos a vaga perfeita para você! O maior hub de integração de marketplaces da América Latina está à procura de uma Pessoa Analista de Customer Success para fazer a magia acontecer.

Principais responsabilidades:

• Atender uma carteira de grandes marcas no modelo high touch, com foco em relações contínuas e proativas;
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios no uso da plataforma;
• Ajudar os clientes a maximizar o uso da plataforma, garantindo que aproveitem todas as funcionalidades disponíveis;
• Monitorar KPIs essenciais, como NPS, para medir a satisfação e saúde da conta;
• Analisar a utilização da ferramenta pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a performance;
• Colaborar com o time de produto para priorizar melhorias com base no feedback dos clientes;
• Ser um ponto de contato estratégico para garantir a retenção e o sucesso contínuo dos clientes;
• Realizar visitas presenciais aos clientes.

Qualificações e requisitos

Para fazer parte dessa missão é importante:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Inglês ou Espanhol;
• Disponibilidade para realizar visitas presenciais;
• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de e-commerce ou plataformas SaaS;
• Perfil analítico com habilidade em trabalhar com dados para gerar insights e promover melhorias na performance dos clientes;
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções eficazes para melhorar a experiência e resultados;
• Familiaridade com ferramentas de métricas como NPS, CSAT, Churn Rate e outras métricas de sucesso do cliente;
• Habilidade em gerenciar múltiplas contas e priorizar demandas de forma eficiente;
• Boa comunicação, com habilidade em negociação e gestão de relacionamento;
• Proatividade para identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, buscando sempre melhorias constantes.
• Experiência em visitas presenciais a clientes.

E será considerado um diferencial:

• Experiência com integração de marketplaces ou plataformas de e-commerce;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Zendesk);
• Capacidade de atuar como um consultor estratégico para os clientes.

Saiba mais

O ANYMARKET é uma empresa do DB1 Group e é o maior hub de integração de marketplaces da América Latina, capaz de reunir diferentes canais de vendas em apenas um lugar. Conectamos vendedores e canais de vendas, otimizando a gestão por meio de painéis robustos que reúnem dados sobre estoque, conversões, logística e muito mais!

O ANY, como chamamos aqui, é referência no mercado e está alcançando proporções internacionais.

Como fazemos isso? Com um time único, focado em inovação, entregas incríveis, e em solucionar problemas com qualidade. Além disso, não temos medo de arriscar e de aprender cada dia mais!

Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).

Você irá encontrar por aqui:

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
• Plano odontológico (opcional);
• Seguro de Vida (opcional);
• Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
• Espaço para assumir desafios e se desenvolver.