Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros

Domo; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde

Auxílio Mobilidade

Seguro de Vida

Bônus trimestral

Job summary

A CarBigData, com atuação no setor de seguros em São Paulo, busca Analista de Customer Success Sênior para liderar a retenção, expansão e valor do portfólio de clientes. O profissional atuará de forma analítica e estratégica, conduzindo onboarding, monitorando uso da plataforma e apresentando ROI em relatórios executivos.

É essencial ter experiência de 5+ anos no mercado segurador, domínio de ferramentas de BI (Power BI) e excelência em comunicação com stakeholders.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas mencionadas.
• Experiência mínima de 5 anos no mercado segurador.
• Conhecimento da jornada do seguro (precificação, subscrição, emissão, sinistros, regulação, pagamento).
• Gestão de indicadores CS (churn, NPS, LTV, health score).
• Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas).
• Apresentações executivas em PowerPoint e CRM.

Responsibilities

• Gerenciar a jornada de clientes do segmento seguros como ponto de contato principal.
• Conduzir onboarding técnico, treinamentos e capacitações.
• Acompanhar uso da solução, monitorar métricas de performance.
• Mapear organograma dos clientes e gerenciar stakeholders estratégicos.
• Apresentar relatórios de ROI e evolução de resultados.
• Monitorar KPIs de CS, identificar churn e oportunidades de upsell/cross-sell.
• Coletar feedbacks e propor melhorias para produtos e experiência do cliente.
• Transpor dados em insights estratégicos para evolução das contas.

Skills

Customer Success

Power BI

Excel avançado

Gestão de stakeholders

Análise de dados

NPS

Education

Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas

Tools

Sensedata

Job description

# Analista de Customer Success Sênior - Vertical de SegurosCarBigData · São Paulo, SPCustomer successPosted: 3 months agoSchedule: Full-timeLevel: SeniorSalary: Not disclosedSource: LinkedIn## About the roleDESCRIÇÃO DA VAGAComo Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;- Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma;- Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance;- Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos;- Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados;- Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);- Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes;- Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;- Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas;- Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas;- Experiência mínima de 5 anos atuando diretamente no mercado segurador;- Conhecimento sólido da jornada do seguro, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação;- Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros);- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI;- Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados);- Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint;- Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata);- Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes;- Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.DIFERENCIAIS- Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI);- Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros;NOSSOS BENEFÍCIOS- Vale Refeição/Alimentação;- Auxílio mobilidade;- Plano de Saúde;- TotalPass;- Day off no mês do aniversário;- Seguro de vida;- Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você.#VemSerCarBigData Apply on LinkedIn You apply on the company's LinkedIn.