Analista de Onboarding Proativo

Woovi LLC; São Paulo; Sur place; BRL 33 480 - 55 800; Plein temps

Résumé du poste

A Woovi LLC em São Paulo busca um profissional para atendimento ao cliente com foco em proporcionar uma experiência positiva no momento de cadastro. O candidato ideal deve ser comunicativo, empático e organizado. As responsabilidades incluem dar boas-vindas a novos clientes, qualificar leads e agendar reuniões de onboarding.

Se você tem experiência em atendimento ou suporte e deseja encantar os clientes na sua primeira interação conosco, venha se candidatar!

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento, pré-vendas, suporte ou onboarding é um diferencial.
• Disponibilidade para atuação presencial em horário comercial.
• Desejável familiaridade com ferramentas de chat.

Responsabilités

• Dar as boas-vindas ativamente por telefone/chat para novos clientes.
• Qualificar o lead: entender se é um usuário real, empresa, potencial cliente.
• Agendar reuniões de onboarding, quando necessário.

Connaissances

Empatia

Comunicação

Gestão de tempo

Uso de ferramentas digitais

Outils

Chatwoot

CRM

Description du poste

A Woovi é uma instituição de pagamento que está mudando a forma como empresas e consumidores se conectam através do Pix. Acreditamos que o tempo é precioso demais para ser desperdiçado com burocracias financeiras. Criamos soluções modernas, ágeis e humanas, sempre com foco em encantar o cliente.

Sobre a vaga

Local: Presencial em São PauloNível: Pleno

Objetivo da Vaga

Encantar o cliente no primeiro contato após o cadastro completo na plataforma (e-mail e celular validados). Você será responsável por entrar em contato com o cliente enquanto ele ainda está logado na plataforma, aproveitando esse momento de atenção para criar uma experiência memorável e humana.

Suas responsabilidades

Dar as boas-vindas ativamente por telefone/chat para novos clientes

Ser o primeiro contato humano da Woovi, demonstrando empatia, clareza e prontidão

Seguir um playbook de abordagem, mas com autonomia para adaptar o tom da conversa

Qualificar o lead: entender se é um usuário real, empresa, potencial cliente

Agendar reuniões de onboarding, quando necessário

Esclarecer dúvidas iniciais (como ativação de conta, uso da plataforma)

Atualizar dados e status dos contatos no chat interno (Chatwoot)

Nº de leads atendidos no tempo ideal (até 3 minutos após cadastro)

Leads qualificados

Reuniões de onboarding agendadas

Conceitos importantes para essa posição

Timing é tudo: o sucesso está em agir rapidamente, enquanto o cliente ainda está conectado à experiência

Empatia e leveza: não é um vendedor agressivo. É um anfitrião da Woovi

Educação e clareza: explicar bem, mesmo o básico técnico

Confiança: precisa soar seguro no primeiro contato

Pessoa comunicativa, autossuficiente, com excelente escrita e fala

Confortável com ferramentas digitais, plataformas e atendimento remoto

Organizada e com boa gestão de tempo

Gentil, cordial, mas sempre profissional

Requisitos

Experiência prévia com atendimento, pré-vendas, suporte ou onboarding é um diferencial

Disponibilidade para atuação presencial em horário comercial

Desejável familiaridade com ferramentas de chat, como Chatwoot, CRM ou similares

Cenário da operação

O número de contato será o mesmo do atendimento oficial (Chatwoot)

As ligações serão feitas pelo celular da empresa, localizado no escritório

O profissional poderá utilizar o Chatwoot para interações via chat

O playbook de abordagem será construído e poderá evoluir com base nos aprendizados

Quer encantar nossos clientes no primeiro toque? Candidate-se agora e venha criar experiências incríveis com a gente!