Analista de Customer Service | SAC

Skechers Do Brasil Calcados LTDA; Olímpia; Presencial; BRL 36 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Skechers Do Brasil Calcados LTDA. procura profissional para atuar no SAC, com foco em devoluções, trocas e atendimento ao canal Whosale.

Será responsável por acompanhar reclamações, manter cadastro de clientes e interagir com Logística, Financeiro e Comercial em São Paulo, com atendimento 100% presencial. O candidato ideal possui formação em Administração ou áreas correlatas, 1–3 anos de experiência, Excel intermediário e inglês básico/diferencial, para manter a qualidade do atendimento e

Qualificações

• Graduação em Administração ou áreas afins.
• Tempo de experiência na área: 1 a 3 anos.
• Excel intermediário e atenção aos detalhes.
• Inglês intermediário é diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais de SAC e Reclame Aqui.
• Acompanhar, analisar e responder às reclamações dentro dos prazos – Zendesk.
• Tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor.
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações.
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, envio de análise e definições de troca.
• Incluir e atualizar cadastros de clientes.
• Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo.
• Realizar interface com Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências.
• Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas.
• Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato.
• Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor.
• Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.

Conhecimentos

Excel intermediário

Atenção aos detalhes

Capacidade analítica

Inglês Intermediário

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.Principais ResponsabilidadesRealizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui;Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK.Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitaçõesAnalisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocaIncluir e atualizar cadastros de clientesAcompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo;Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências;Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva;Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas;Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato;Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor;Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantesConferir pedidos e realizar ajustes quando necessárioLiberar e cancelar pedidosRealizar agendamentos com a transportadoraAcompanhar pedido desde a entrada até a entregaPré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afinsTempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anosCompetências Técnicas (hard skills):Excel intermediárioAtenção aos detalhesCapacidade analíticaInglês Intermediário será considerado um diferencialCompetências Comportamentais (soft skills):ColaboraçãoFlexibilidade e dinamismoComunicação AssertivaFlexibilidadeTrabalho em equipeAtuação 100% presencial em São PauloAbout SkechersSkechers, a global Fortune 500 company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.