Analista de Customer Service | SAC

Skechers U.S.A., Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Skechers, empresa global de calçados, está contratando em São Paulo para atuar no SAC, devoluções e atendimento ao canal Wholesale, em um ambiente dinâmico. Principais atividades incluem atender consumidores pelos canais SAC e Reclame Aqui, acompanhar reclamações, entender trocas, conferir pedidos e coordenar com Logística e Financeiro até a solução.

Requisitos: Graduação em Administração ou áreas afins, 1–3 anos de experiência, Excel intermediário, atenção a detalhes e boa comunicação.

Qualificações

• Graduação em Administração ou área afim.
• 1–3 anos de experiência em SAC/retail.
• Excel intermediário e bom domínio de ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Atender consumidores pelos canais de SAC e Reclame Aqui.
• Acompanhar, analisar e responder às reclamações dentro dos prazos (Zendesk).
• Tratar de solicitações de troca, devoluções e defeitos de produto.
• Ser responsável pelo atendimento nível II/III do SAC e analisar reclamações.
• Conferir cadastros de clientes e acompanhar o fluxo de devolução até a conclusão.
• Realizar interface com Logística, Financeiro, Comercial e áreas internas para resolução de ocorrências.
• Monitorar prazos e volume de chamados e sugerir melhorias de processos.

Conhecimentos

Excel

Attention to detail

Analytical thinking

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC eReclame Aqui;
• Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK.
• Atuar na tratativa de solicitações relacionadas atrocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor;
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca
• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo;
• Realizar interface com as áreas deLogística, Financeiro, Comercial e demais áreas internaspara resolução das ocorrências;
• Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva;
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas;
• Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato;
• Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor;
• Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento.
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega

Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo:

• Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins
• Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills):

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Inglês Intermediário será considerado um diferencial

Competências Comportamentais (soft skills):

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe

Atuação 100% presencial em São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.