Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)

Skechers Do Brasil Calcados LTDA; Monções; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Skechers Do Brasil Calcados LTDA oferece vaga de atendimento com foco em ecommerce e Key Account, envolvendo SAC, cadastros, faturamento e gestão de pedidos. O profissional atuará no suporte ao cliente, com ênfase em precisão, comunicação e solução de problemas, em ambiente dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento.

Formato 100% presencial na região da Berrini, em São Paulo, exigindo Graduação em Administração (ou área afins, em andamento ou concluída) e 1 a 3 anos de experiência.

Qualificações

• Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído
• Tempo de experiência na área: 1 a 3 anos
• Conhecimentos intermediários de Excel

Responsabilidades

• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
• Realizar atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
• Analisar devoluções com defeitos acima de 4 pares e situações de qualidade de produto

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers! Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.

Principais Responsabilidades/Atividades

• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
• Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
• Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito)
• Solucionar problemas de faturamento
• Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
• Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas

Formação necessária para o cargo: Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído

Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard skills)

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Zendesk (desejável)
• Inglês Intermediário (desejável)

Competências Comportamentais (soft skills)

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe
• Resiliência

Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations. Join our team of innovators, creators, and designers. Skechers, the global leader in comfort technologies, brings together employees from around the globe to deliver stylish products for people of all ages. Our employees are passionate about more than just the products we design, employees – we value community involvement and give back to local communities through a variety of initiatives including Skechers Foundation and Bobs for Dogs. Learn more about who Skechers supports local communities around the world. Stay up to date on our brand, job openings, community involvement, and more via LinkedIn. Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations. From footwear to apparel and accessories, Skechers has a product for you and your family. Learn more about our many product offerings here.