Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)

Skechers; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Skechers, marca em crescimento no Brasil, busca profissional para atuar com ecommerce e Key Account. O ambiente valoriza tecnologia, dinamismo e oportunidades.

A posição envolve cadastro de clientes e produtos, gestão de pedidos, SAC e atendimento a consumidores, com foco em devoluções, faturamento e suporte ao time de vendas. A atuação é 100% presencial na região da Berrini, em São Paulo.

Qualificações

• Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluída.
• 1 a 3 anos de experiência na área.
• Conhecimento de SAC, devoluções e faturamento.
• Excel intermediário e inglês desejável; Zendesk é desejável.

Responsabilidades

• Incluir e atualizar cadastros de clientes.
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes.
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes.
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário.
• Liberar e cancelar pedidos.
• Realizar agendamentos com a transportadora.
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega.
• Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.).
• Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito).
• Solucionar problemas de faturamento.
• Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC).
• Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares.
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações.
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas.

Conhecimentos

Excel intermediário

Atenção aos detalhes

Capacidade analítica

Inglês Intermediário

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!

Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.

Principais Responsabilidades/Atividades

• Incluir e atualizar cadastros de clientes
• Realizar cadastro de produtos na base de clientes
• Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
• Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
• Liberar e cancelar pedidos
• Realizar agendamentos com a transportadora
• Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
• Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
• Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento
• Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
• Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
• Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
• Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas

Formação necessária para o cargo:

Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído

Tempo necessário de experiência na área

1 a 3 anos

Competências Técnicas (hard Skills)

• Excel intermediário
• Atenção aos detalhes
• Capacidade analítica
• Zendesk (desejável)
• Inglês Intermediário (desejável)

Competências Comportamentais (soft Skills)

• Colaboração
• Flexibilidade e dinamismo
• Comunicação Assertiva
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe
• Resiliência

Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.