Analista de Customer Service Pleno PET - Campinas SP

MBRF; Campinas; On-site; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

MBRF, uma das maiores companhias de alimentos do mundo, procura profissional para atuar no atendimento aos clientes da carteira PET, assegurando qualidade e entrega eficaz.

Você irá gerenciar o ciclo de pedidos, monitorar indicadores de serviço (OTIF, Fill Rate) e colaborar com Logística, Planejamento e Comercial para otimizar processos.

Formação superior completa em Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas, com conhecimento em ERP (SAP) e Excel, será valorizada.

Qualifications

• Formação superior completa em Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Vivência ou conhecimento em Customer Service, Supply Chain, Logística ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de pedidos.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Vivência com sistemas ERP, sendo SAP um diferencial.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e Supply Chain (OTIF, Fill Rate, nível de serviço, carteira de pedidos e backorder).
• Conhecimento em acompanhamento de entregas, tratativa de ocorrências e interface com áreas de logística e transportes.

Responsibilities

• Atender clientes da carteira PET.
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos, da entrada à entrega.
• Monitorar OTIF, Fill Rate, carteira de pedidos e devoluções.
• Identificar e resolver problemas de pedidos, faturamento, estoque e transporte.
• Interagir com Logística, Planejamento, Comercial, Crédito, Fiscal e Transportes.
• Analisar demandas e tendências de pedidos, buscando melhoria.
• Elaborar e acompanhar relatórios e KPIs da área.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas.
• Participar de projetos de melhoria contínua para otimizar processos e satisfação do cliente.

Skills

Customer Service

Supply Chain

Logística

Acompanhamento de pedidos

Education

Superior completo em Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas

Tools

Excel

SAP

Job description

Que tal construir sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo? Venha trabalhar na MBRF, uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples aos mais especiais, alimentamos a vida por meio da qualidade, da inovação e das pessoas que fazem tudo acontecer.

Descrição do Cargo

• Realizar o atendimento aos clientes da carteira PET;
• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente;
• Monitorar níveis de serviço (OTIF, Fill Rate, carteira de pedidos, atrasos e devoluções);
• Identificar e atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, estoque, transporte e entregas;
• Interagir com áreas internas como Logística, Planejamento, Comercial, Crédito, Fiscal e Transportes para garantir o cumprimento dos processos;
• Realizar análises de demandas, tendências de pedidos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores de performance da área;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas;
• Participar de projetos de melhoria contínua, buscando otimização dos processos e aumento da satisfação dos clientes.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas

Requisitos Desejáveis

• Vivência ou conhecimento em Customer Service, Supply Chain, Logística ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de pedidos;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Vivência com sistemas ERP, sendo conhecimento em SAP um diferencial;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e Supply Chain, como OTIF, Fill Rate, nível de serviço, carteira de pedidos e backorder;
• Conhecimento em acompanhamento de entregas, tratativa de ocorrências e interface com áreas de logística e transportes.