Analista Customer Service PET Sênior - Campinas SP

MBRF; Campinas; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A MBRF Pet busca profissional para gerenciar o ciclo completo de pedidos, assegurando qualidade e prazos. O(a) candidato(a) atuará como ponte entre clientes estratégicos e áreas internas, promovendo uma experiência positiva em todas as interações.

O papel requer domínio de ERP (preferencialmente SAP), Excel avançado e experiência com indicadores de desempenho. Formação superior e disponibilidade para atuação integrada com as áreas de Vendas, Logística e Faturamento são desejáveis.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management ou Supply Chain.
• Conhecimento dos processos de logística, planejamento de demanda, faturamento e gestão de pedidos.
• Experiência em atendimento a grandes contas (Key Accounts).
• Conhecimento avançado em Excel e pacote Office.
• Experiência com sistemas ERP, preferencialmente SAP.

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega final, garantindo acuracidade e cumprimento dos prazos.
• Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, desenvolvendo relacionamento de confiança.
• Monitorar e divulgar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Nível de Serviço, SLA).
• Conduzir reuniões periódicas com clientes e áreas internas para alinhamento de demandas.
• Integrar com Vendas, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança para fluidez dos processos.

Skills

Excel avançado

Gestão de indicadores

Education

Superior completo em Administração, Logística, Processos Gerenciais

Tools

SAP

Power BI

Job description

Que tal construir a sua carreira em uma das maiores indústrias de nutrição pet do Brasil?

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Descrição do Cargo

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega final, garantindo acuracidade, conformidade e cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, desenvolvendo relacionamento de confiança e assegurando uma experiência positiva em todas as interações.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Nível de Serviço, Carteira de Pedidos, SLA, entre outros), propondo ações corretivas e preventivas.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes e áreas internas para alinhamento de demandas, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma integrada com Vendas, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança para garantir a fluidez dos processos e o atendimento aos compromissos comerciais.
• Identificar, tratar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, divergências comerciais, devoluções e reclamações de clientes.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização de processos relacionados ao Customer Service.
• Realizar análises críticas de carteira, disponibilidade de produtos, restrições operacionais e impactos ao cliente, antecipando riscos e propondo soluções.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e a disseminação de boas práticas.
• Participar da implementação e sustentação de projetos, sistemas e ferramentas voltados à melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
• Garantir conformidade com políticas corporativas, normas regulatórias e procedimentos internos.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo.
• Graduação em Administração, Logistica, Processos Gerenciais

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management ou Supply Chain.
• Conhecimento dos processos de logística, planejamento de demanda, faturamento e gestão de pedidos.
• Experiência em atendimento a grandes contas (Key Accounts).
• Conhecimento avançado em Excel e pacote Office.
• Experiência com sistemas ERP, preferencialmente SAP.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios analíticos.

Diferencial

• Inglês e/ou espanhol intermediário.
• Conhecimento em Power BI.