Analista Customer Service PET Sênior - Campinas SP

MBRF Global Foods Company; Campinas; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A MB RF Pet, uma das líderes no nutricao pet, busca profissional para a função de Customer Service/Order Management. Você gerenciará o ciclo de pedidos, sustentará relacionamentos com clientes estratégicos e acompanhará indicadores de desempenho para manter altos padrões de serviço.

Perfil exige experiência em logística, SAP/Excel, e habilidade de analisar dados com Power BI. A posição é em Campinas, com atuação baseada no cliente e colaboração com áreas internas.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Service, atendimento a clientes e gestão de pedidos.
• Conhecimento dos processos de logística, planejamento de demanda, faturamento e gestão de pedidos.
• Experiência com grandes contas (Key Accounts).
• Conhecimento avançado em Excel e pacote Office.
• Experiência com ERP, preferencialmente SAP.
• Vivência com indicadores de desempenho e elaboração de relatórios analíticos.

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo de pedidos, do recebimento à entrega, com acurácia e prazos.
• Ponto focal para clientes estratégicos, fortalecendo relacionamento e experiência positiva.
• Monitorar OTIF, Fill Rate, Nível de Serviço e demais indicadores; propor ações corretivas.
• Conduzir reuniões com clientes e áreas internas para alinhar demandas e resolver problemas.
• Integrar com Vendas, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança para fluidez dos processos.
• Identificar ocorrências de pedidos/entregas e acompanhar soluções.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento da equipe de CS.
• Participar da implementação de projetos e ferramentas voltadas à melhoria da experiência do cliente.
• Garantir conformidade com políticas corporativas e normas internas.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de Pedidos

Cadeia de Suprimentos

Education

Graduação em Administração/Logística

Tools

SAP

Excel

Power BI

Job description

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Descrição do Cargo

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega final, garantindo acuracidade, conformidade e cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, desenvolvendo relacionamento de confiança e assegurando uma experiência positiva em todas as interações.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Nível de Serviço, Carteira de Pedidos, SLA, entre outros), propondo ações corretivas e preventivas.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes e áreas internas para alinhamento de demandas, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma integrada com Vendas, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança para garantir a fluidez dos processos e o atendimento aos compromissos comerciais.
• Identificar, tratar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, divergências comerciais, devoluções e reclamações de clientes.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização de processos relacionados ao Customer Service.
• Realizar análises críticas de carteira, disponibilidade de produtos, restrições operacionais e impactos ao cliente, antecipando riscos e propondo soluções.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e a disseminação de boas práticas.
• Participar da implementação e sustentação de projetos, sistemas e ferramentas voltados à melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
• Garantir conformidade com políticas corporativas, normas regulatórias e procedimentos internos.

Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Logistica, Processos Gerenciais

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management ou Supply Chain.
• Conhecimento dos processos de logística, planejamento de demanda, faturamento e gestão de pedidos.
• Experiência em atendimento a grandes contas (Key Accounts).
• Conhecimento avançado em Excel e pacote Office.
• Experiência com sistemas ERP, preferencialmente SAP.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios analíticos.

Inglês e/ou espanhol intermediário.

Conhecimento em Power BI.

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