ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Adimax; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Refeição

Vale Alimentação

Bolsa de Estudos

Seguro de vida

Gestante apoio

Pet day

Gympass

Saúde mental Wellz

Resumo da oferta

A Adimax está abrindo oportunidade para profissional de Customer Service presencial em São Paulo. Você atuará no atendimento a clientes, suporte a áreas de logística e faturamento, e ajudará a analisar índices de satisfação para melhoria de processos.

Buscamos graduação relacionada, experiência em atendimento e proficiência em Excel e Power BI. Horário 08:00-17:48, de segunda a sexta, com benefícios inclusos.

Qualificações

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.
• Experiência em Customer Service será diferencial.
• Conhecimento intermediário em pacote Office, com foco Excel e Power BI.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Jornada de 08:00 às 17:48, seg à sex.

Responsabilidades

• Acompanhar o status dos pedidos desde a entrada até a entrega.
• Atender e responder às solicitações e reclamações dos clientes.
• Auxiliar na análise de índices de troca de produtos.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Dar suporte às áreas de logística, vendas e faturamento.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações.
• Preencher indicadores como Nível de Serviço e KPI.
• Realizar registro de interações no sistema de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Administração/Logística/Marketing ou áreas afins

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;
• Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;
• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)
• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;
• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Confira abaixo nossos benefícios:

• Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• Vale Refeição ou Restaurante;
• Vale Alimentação;
• Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• Descontos com instituições de ensino;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Cesta de Natal;
• Programa de apoio a gestante;
• Pet day;
• Brindes em datas comemorativas;
• Wellhub/Gympass;
• Wellz (Benefício de saúde mental).