ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Adimax; Salto de Pirapora; Sur place; BRL 33 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio Médico Unimed Nacional

Convênio Odontológico AMIL

Vale Refeição ou Restaurante

Vale Alimentação

Bolsa de Estudos

Descontos com instituições de ensino

Convênio Farmácia

Brindes em datas comemorativas

Wellz (saúde mental)

Résumé du poste

A Adimax está com vaga de atendimento ao cliente presencial em São Paulo. Você ficará responsável por acompanhar pedidos, manter cadastros, responder a clientes e analisar índices de satisfação para melhorias.

É necessário formação em Administração/áreas afins, experiência em CS e conhecimentos de Excel e Power BI. A posição exige atuação 100% presencial na empresa.

Qualifications

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial.
• Conhecimento intermediário em pacote Office, com foco em Excel e Power BI.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Responsabilités

• Acompanhar o status de pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo prazos e resolvendo imprevistos.
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações.
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou plataformas digitais.
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos e levantar informações para reuniões de retorno e apresentação de resultados.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos de experiência do cliente.
• Dar suporte às entregas com a área de CCO, acompanhando a equipe de entregas na roteirização.
• Manter comunicação com logística, vendas e faturamento para alinhamento de necessidades dos clientes.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de contenção e prevenção de problemas.
• Preencher indicadores como Nível de Serviço e KPI para desenvolvimento da área de customer service.
• Atender ao comercial com foco em clientes insatisfeitos com o nível de serviço.
• Realizar registro de informações no sistema de atendimento, documentando todas as interações.
• Realizar tarefas de apoio logístico, analisando prioridades em picos de venda e rupturas de estoque.
• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compra.

Connaissances

Customer Service experience

Excel

Power BI

Formation

Graduação em Administração ou áreas afins

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Job type: Full-time employee Full-time employee

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;
• Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;
• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)
• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;

Confira abaixo nossos benefícios:

• Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• Vale Refeição ou Restaurante;
• Vale Alimentação;
• Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• Descontos com instituições de ensino;
• Convênio Farmácia;
• Brindes em datas comemorativas;
• Wellz (Benefício de saúde mental).

• Step 4: Aprovação processo seletivo 4 Aprovação processo seletivo

Fundada em março de 2002, a Adimax nasceu com a missão de promover o bem-estar animal através de alimentos com alto padrão de qualidade para cães e gatos. Nossos primeiros passos foram dados ao lado de menos de 30 colaboradores, e hoje somos uma das líderes do segmento no país.

Norteados ainda pelo firme propósito de amparar idosos carentes, pessoas e animais com deficiência, fomos muito além de cumprir a nossa missão. Criamos um departamento específico para atender as demandas sociais, nos comprometendo com questões que envolvem cidadania, inclusão, conscientização e convivência entre as pessoas.

É isso que nos move e nos enche de orgulho!

A Adimax também conta com sua frota própria, a Trans Adimax.

A Trans Adimax percorre as rodovias brasileiras há mais de dez anos, realizando a logística da Adimax em diversas regiões do país.

Com uma frota de caminhões própria, a Trans Adimax possui uma equipe administrativa, que cuida tanto dos colaboradores como da logística da transportadora, e um time de motoristas e ajudantes altamente treinados e capacitados.

Alguns dos grandes diferenciais da Trans Adimax é a entrega de qualidade, rapidez e bom relacionamento com os clientes.