Analista de Customer Service JR

Costa Brasil; Manaus; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Equilíbrio entre vida e trabalho

Parceria com SESC

Job summary

A Costa Brasil procura um Analista de Customer Service JR para atuar no terminal de Manaus. Você será o ponto de contato entre clientes e as áreas comercial e operacional, garantindo agilidade, precisão e transparência desde o início até o faturamento.

O papel envolve apoiar cobranças, atualizar sistemas e dados, e encaminhar melhorias nos fluxos de atendimento. Requisito: superior completo e Excel avançado; experiência mínima de 10 meses em atendimento ou logística.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Excel avançado (obrigatório).

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas e avaliando a viabilidade operacional.
• Acompanhar operações de importação, armazenagem e movimentações de siderúrgicos, mantendo o cliente informado.
• Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios e documentos de importação.
• Fazer interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas.
• Apurar cobranças, reunir evidências e preparar informações para emissão de OST e faturamento.
• Propor melhorias nos fluxos de atendimento e orientar novos colaboradores.

Skills

Atendimento ao cliente

Logística de terminal

Faturamento e cobrança

Elaboração de relatórios

Importação e negociação comercial

Excel avançado

Education

Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior

Job description

Job description

Buscamos um(a) Analista de Customer Service JR para atuar no nosso terminal em Manaus. Você será o ponto de contato entre os clientes e as áreas comercial e operacional, garantindo que as operações de importação, siderurgia e armazenagem sejam acompanhadas com agilidade, precisão e transparência do início ao fim.

Você fará parte do time de Customer Experience, que trabalha diretamente para que cada cliente tenha uma experiência confiável e bem acompanhada. A pessoa nessa função é peça-chave para conectar áreas, antecipar problemas e garantir a consistência das informações que sustentam a operação e o faturamento.

Main responsibilities

Sua missão será garantir um atendimento de qualidade aos clientes do terminal, acompanhando as operações de importação, siderurgia e armazenagem até a conclusão. Para isso, você vai cuidar do controle operacional e dos dados, apoiar a apuração de cobranças e a preparação das informações de faturamento, e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Suas principais atividades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas, confirmando programações de coleta e entrega e avaliando a viabilidade operacional das solicitações.
• Acompanhar as operações de importação e as movimentações de armazenagem, containers e materiais siderúrgicos, identificando atrasos e divergências e mantendo o cliente informado.
• Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios de movimentação e documentação de importação e arquivar os registros das operações.
• Fazer a interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas dos clientes.
• Apurar cobranças, reunir evidências e preparar as informações para emissão de OST e faturamento, além de esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturas.
• Propor melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento e controle, e orientar novos colaboradores nas rotinas da função.

Experiências esperadas:

• Vivência mínima de 10 meses com atendimento a clientes, operações logísticas ou rotinas de controle e faturamento.
• Experiência com controles em planilhas, elaboração de relatórios e conferência de dados.
• Desejável: 2 anos de experiência, de preferência em terminais, armazéns ou operações de importação.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Excel avançado (obrigatório).

Conhecimentos técnicos (hard skills):

• Atendimento ao cliente B2B
• Logística de terminal e controle de armazenagem
• Controle de faturamento e conciliação de cobranças
• Elaboração de relatórios e análise de dados
• Desejável: documentação de importação e negociação comercial

Competências comportamentais (soft skills):

• Comunicação assertiva
• Atenção aos detalhes
• Organização e planejamento
• Senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Flexibilidade e dinamismo

Additional information

Vantagens de ser Costa Brasil:

Cuidamos de você

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida custeado pela empresa

Iniciativas de equilíbrio entre vida e trabalho

Parceria com SESC para lazer, cultura e qualidade de vida

Day off no mês do aniversário

Facilitamos o seu dia a dia

Vale refeição (de acordo com a unidade)

Vale alimentação

Vale transporte ou auxílio combustível

Valorizamos o seu trabalho

Participação nos Lucros e Resultados

Cartão de Natal para sua ceia

Impulsionamos o seu crescimento

Incentivo ao desenvolvimento profissional

Parcerias com instituições de ensino