Analista de Customer Service

OUROLUX; São Paulo; Presencial; BRL 41.000 - 49.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale refeição

Vale transporte

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco

Bônus Anual

Parceria com o SESC

Descripción de la vacante

A Ourolux Comercial Ltda. está com vaga para Analista de Customer Service no Paraiso, SP. Você será responsável por atender vendedores, acompanhar solicitações e faturamentos, e gerenciar a carteira de pedidos com inserções no Protheus.

Monitorará o status de entregas, registrará chamados, manterá SLAs de atendimento e atuará em interfaces com logística, comercial e financeiro para assegurar uma experiência do cliente eficiente.

Formación

• Ensino superior completo.
• Excel intermediario/avançado.
• Experiência prévia com Customer Service, atendimento ao cliente ou logística de pedidos.
• Desejável conhecimento em SAP, TOTVS ou similares.

Responsabilidades

• Atender vendedores e acompanhar solicitações, carteira de pedidos e faturamentos.
• Realizar gerenciamento da carteira de pedidos, com inserções e alterações no Protheus.
• Monitorar o status dos pedidos, entregas e ocorrências, com visão dos impactos na jornada do cliente.

Conocimientos

Customer Service

Logística de pedidos

Excel

Educación

Superior completo

Herramientas

SAP

TOTVS

Descripción del empleo

Você está em busca de uma nova oportunidade para crescer e fazer a diferença? Então venha fazer parte do time OUROLUX! Estamos com uma vaga aberta para o cargo de Analista de Customer Service.

• Realizar atendimento aos vendedores;
• Acompanhar solicitações, carteira de pedidos e faturamentos;
• Realizar gerenciamento da carteira de pedidos, com inserções e alterações no Protheus;
• Monitorar e prestar suporte sobre o status dos pedidos, entregas e ocorrências tendo visão dos impactos da jornada do cliente;
• Registrar e monitorar chamados em sistemas internos;
• Monitorar o fluxo operacional e confirmação das entregas garantindo eficiência no atendimento ao cliente;
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Fazer interface com áreas internas (logística, comercial, financeiro, operações, qualidade etc.);
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais e controles operacionais;
• Atualizar cadastros e informações em sistema;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar ações de retenção e fidelização;
• Assegurar a máxima eficiência do processo vendas

REQUISITOS:

• Ensino superior completo;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência prévia com Customer Service, atendimento ao cliente ou logística de pedidos;
• Desejável conhecimento em algum dos sistemas SAP, TOTVS E ETC;

ATUAÇÃO:

Local: Paraíso/SP Horário: segunda a sexta das 08h às 17:48 com 1h de almoço

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

• Remuneração: R$ 4000,000
• Vale refeição: R$ 38,00/dia
• Vale transporte
• TotalPass
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
• Bônus Anual
• Parceria com o SESC (saúde, esporte, lazer, cultura, turismo social e educação)

Na Ourolux, nosso maior valor são as pessoas que fazem a diferença todos os dias. Há mais de 30 anos, iluminamos o mercado com inovação, tradição e talento. Se você quer crescer e transformar sua carreira em uma história de sucesso, candidate-se e venha brilhar com a gente!