Analista de Customer Service

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Mogi Guaçu; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato temporário

Resumo da oferta

A empresa Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda busca profissional para atuar como ponto focal de clientes B2B, interno e externo, em Mogi Guaçu. Você gerencia a carteira de pedidos, acompanha prazos de produção, embarque e entrega, e assegura o fluxo entre Comercial, Logística, Produção e Comércio Exterior.

Requisito: Ensino Superior completo, experiência em atendimento B2B/logística/comércio exterior e gestão de pedidos.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em Atendimento ao Cliente B2B, Logística ou Comércio Exterior.
• Vivência com gestão de pedidos (Order Management) e acompanhamento de embarques.
• Conhecimento em Comércio Exterior (obrigatório).
• Experiência com clientes nacionais e/ou internacionais.
• Espanhol intermediário para comunicação e elaboração de e-mails (obrigatório); Inglês intermediário desejável.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal de clientes B2B do mercado interno e de exportação.
• Realizar a gestão completa da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega final.
• Acompanhar e comunicar prazos de produção, embarque e entrega aos clientes.
• Garantir o fluxo operacional dos pedidos em interface com áreas como Comercial, Logística, Produção e Comércio Exterior.
• Monitorar operações de transporte rodoviário, marítimo e aéreo.
• Acompanhar embarques internacionais e processos de exportação.
• Atuar na análise e resolução de desvios operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Realizar follow-up constante com clientes e áreas internas.
• Apoiar a emissão e o controle de documentos de exportação, como Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading (BL), Certificado de Origem e DUE.
• Gerenciar reclamações, devoluções e indicadores de atendimento.
• Elaborar controles, KPIs e relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Excel intermediário-avançado

Espanhol intermediário

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

• Excel Intermediário - Avançado (Proc V, Proc X e Tabela Dinâmica).
• Espanhol Intermediário (Habilidade de conversação)

Sobre nosso cliente

Empresa do setor Industrial / Manufacturing localizada em Mogi Guaçu.

Descrição

• Atuar como ponto focal de clientes B2B do mercado interno e de exportação;
• Realizar a gestão completa da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega final;
• Acompanhar e comunicar prazos de produção, embarque e entrega aos clientes;
• Garantir o fluxo operacional dos pedidos em interface com áreas como Comercial, Logística, Produção e Comércio Exterior;
• Monitorar operações de transporte rodoviário, marítimo e aéreo;
• Acompanhar embarques internacionais e processos de exportação;
• Atuar na análise e resolução de desvios operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos acordados;
• Realizar follow-up constante com clientes e áreas internas;
• Apoiar a emissão e o controle de documentos de exportação, como Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading (BL), Certificado de Origem e DUE;
• Gerenciar reclamações, devoluções e indicadores de atendimento;
• Elaborar controles, KPIs e relatórios gerenciais;

Perfil desejável

• Ensino superior completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente B2B, Customer Service, Logística ou Comércio Exterior;
• Vivência com gestão de pedidos (Order Management) e acompanhamento de embarques;
• Conhecimento em Comércio Exterior (obrigatório);
• Experiência com clientes nacionais e/ou internacionais;
• Espanhol intermediário para comunicação e elaboração de e-mails (obrigatório);
• Inglês intermediário para comunicação e elaboração de e-mails (desejável);

O que está sendo ofertado

• Contrato temporário