ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

NeoOrtho Soluções Ortopédicas; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Programa de Participação nos Resultos

Refeitório na Fábrica

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Home Office (1x na semana)

Previdência Privada

Cartão Farmácia

Auxílio Creche

Job summary

NeoOrtho Soluções Ortopédicas busca profissional para atuar em Customer Service, atendendo distribuidores e acompanhando a operação, com foco em agilidade, organização e qualidade no processamento de pedidos e demandas comerciais e logísticas.

Responsável por acompanhar pedidos, pagamentos, envio e notas de crédito, manter contato com distribuidores e oferecer suporte, resolvendo intercorrências e garantindo uma experiência positiva aos clientes; experiência com SAP é desejável, espanhol fluente.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de serviço.
• Fluência em espanhol (nativo) e inglês desejável.
• Conhecimento básico/experiência com SAP é desejável.
• Organização, boa comunicação e foco em prazos.

Responsibilities

• Realizar o processamento e acompanhamento de pedidos dos distribuidores, monitorando seus status.
• Acompanhar pagamentos, pedidos e pendências junto aos distribuidores.
• Monitorar o envio e a logística, garantindo o acompanhamento das entregas.
• Realizar atividades relacionadas a notas de crédito e aplicação de descontos.
• Manter contato direto com distribuidores, prestando suporte e acompanhando solicitações.
• Atuar na resolução de demandas e intercorrências, garantindo uma experiência positiva aos clientes.
• Realizar interface com áreas internas para garantir o fluxo adequado dos pedidos e atendimentos.

Skills

Experiência em Customer Service

Atendimento a clientes

Suporte comercial

Espanhol fluente/nativo

Inglês desejável

Tools

SAP

Job description

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Customer Service, sendo responsável pelo atendimento e acompanhamento da operação junto aos distribuidores, garantindo agilidade, organização e qualidade no processamento dos pedidos e nas demandas comerciais e logísticas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o processamento e acompanhamento de pedidos (ordens) dos distribuidores, monitorando seus respectivos status;
• Acompanhar pagamentos, pedidos e pendências junto aos distribuidores;
• Monitorar o processo de envio e logística, garantindo o acompanhamento das entregas;
• Realizar atividades relacionadas a notas de crédito e aplicação de descontos;
• Manter contato direto com distribuidores, prestando suporte e acompanhando suas solicitações;
• Atuar na resolução de demandas e intercorrências, garantindo uma experiência positiva aos clientes;
• Realizar interface com áreas internas para garantir o fluxo adequado dos pedidos e atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Service, atendimento a clientes, suporte comercial ou áreas relacionadas;
• Espanhol fluente/nativo;
• Desejável inglês;
• Desejável conhecimento em SAP;
• Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação;
• Perfil analítico e capacidade de acompanhamento de demandas e prazos.

Informações adicionais

• Plano de Saúde 100% custeado pela empresa;
• Plano Odontológico;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Refeitório na Fábrica;
• Vale-Transporte ou Vale Combustível;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Home Office (1x na semana);
• Previdência Privada;
• Cartão Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Kit Baby Neoortho (benefício para novos pais e mães);
• Convênios com Instituições de Ensino;
• Programa de Bolsas de Estudos;
• Espaço de lazer NEOArena;
• Celebração de Datas Comemorativas;
• Day Off no Aniversário;
• Vale-Presente de Aniversário;
• Campanha Anual de Vacinação contra a Gripe;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Programa de Cargos e Remuneração.