Analista de Customer Service

Nestle; Cabo de Santo Agostinho; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Nestlé, líder global em alimentos e bebidas, procura profissional para planejar e assegurar a execução de carregamentos e descargas, mantendo a capacidade operacional e a excelência no atendimento.

O profissional irá extrair, consolidar e analisar dados operacionais, acompanhar OTD e KPIs, apoiar faturamento e gestão de informações, e utilizar Power BI para gerar insights de melhoria contínua.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Contabilidade, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento Pacote Office avançado.
• Inglês intermediário é desejável.
• Conhecimento em Power BI e Power Apps será diferencial.
• Experiência prévia em logística.

Responsibilities

• Planejar e garantir a execução de volumes de carregamento e descarga respeitando a capacidade operacional da unidade.
• Atualizar bases de dados e controles operacionais para suportar análises e tomada de decisão.
• Apoiar gestão de Planejamento, Atendimento, Faturamento e Gestão de Informações.
• Realizar alinhamento diário com áreas parceiras (Transportadoras, DSPs, Customer Service, Operador e Depósito).
• Garantir excelência no atendimento com transportadoras e motoristas e manter fluxo de cargas, agendamentos e disponibilidade de veículos.
• Acompanhar faturamento das mercadorias dentro dos prazos e normas legais.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais, monitorando OTD, tempo de permanência e pallets.

Skills

Planejamento logístico

Análise de dados

Excel avançado

Education

Superior completo em Administração, Contabilidade, Logística ou áreas afins

Tools

Power BI

Power Apps

Job description

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

O dia a dia...

• Planejar e garantir a execução dos volumes de carregamento e descarga, assegurando aderência à capacidade operacional da unidade.
• Atualizar e manter diariamente bases de dados e controles operacionais, suportando análises, gestão de indicadores e tomada de decisão.
• Apoiar a gestão na organização, controle e contingência das atividades de Planejamento, Atendimento, Faturamento e Gestão de Informações.
• Realizar alinhamento diário com áreas parceiras e stakeholders (Transportadoras, DSPs, Customer Service, Operador e Depósito), assegurando o fluxo adequado de criação de cargas, agendamentos, disponibilidade de veículos e mitigação de backlogs.
• Garantir a excelência no atendimento e comunicação com transportadoras e motoristas, contribuindo para a fluidez das operações de carregamento e descarga.
• Apoiar a gestão de pátio, monitorando a movimentação e liberação dos veículos dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os requisitos de reconhecimento de receita.
• Assegurar o faturamento das mercadorias dentro dos prazos definidos e em conformidade com as exigências legais e fiscais aplicáveis.
• Acompanhar e tratar exceções operacionais registradas em sistemas corporativos, solicitações de estadia e pendências relacionadas a documentos de custos.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais, acompanhando indicadores de desempenho como OTD (On Time Delivery), tempo de permanência, estadias, gestão de pallets de clientes e principais ofensores operacionais.
• Realizar a gestão e análise de ordens de venda e devoluções da Regional N/NE, atuando na identificação de causas, tratativas e oportunidades de melhoria dos processos.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, produtividade, governança operacional e excelência no nível de serviço logístico

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Formação em nível superior nas áreas de Administração , Contabilidade , Logística ou áreas afins
• Conhecimento Pacote Office avançado;
• Desejável Inglês intermediário;
• Conhecimento em Power BI e Power Apps - será um diferencial;
• Experiencia em Logística