Analista de Customer Service

Nestlé; Cabo de Santo Agostinho; On-site; BRL 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

A Nestlé, maior empresa de alimentos e bebidas do mundo, busca um Gerente de Depósito/Coordenador de Depósito para atuar em Cabo de Santo Agostinho, com foco em planejamento, operação e melhoria contínua. O profissional será responsável por planejar e executar volumes de carregamento e descarga, assegurando aderência à capacidade da unidade.

Você irá manter bases de dados, apoiar gestão de planejamento, faturamento e informações, e alinhar diariamente com transportadoras, DSPs e clientes,

Qualifications

• Formação superior em Administração, Contabilidade ou Logística.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês intermediário desejável.
• Conhecimento em Power BI e Power Apps será diferencial.
• Experiência em logística.

Responsibilities

• Planejar e garantir a execução dos volumes de carregamento e descarga, assegurando aderência à capacidade operacional da unidade.
• Atualizar e manter bases de dados e controles operacionais, suportando análises, gestão de indicadores e tomada de decisão.
• Apoiar a gestão na organização, controle e contingência das atividades de Planejamento, Atendimento, Faturamento e Gestão de Informações.
• Realizar alinhamento diário com áreas parceiras e stakeholders (Transportadoras, DSPs, Customer Service, Operador e Depósito), assegurando o fluxo adequado de criação de cargas, agendamentos, disponibilidade de veículos e mitigação de backlogs.
• Garantir a excelência no atendimento e comunicação com transportadoras e motoristas, contribuindo para a fluidez das operações de carregamento e descarga.
• Apoiar a gestão de pátio, monitorando a movimentação e liberação dos veículos dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os requisitos de reconhecimento de receita.
• Assegurar o faturamento das mercadorias dentro dos prazos definidos e em conformidade com as exigências legais e fiscais aplicáveis.
• Acompanhar e tratar exceções operacionais registradas em sistemas corporativos, solicitações de estadia e pendências relacionadas a documentos de custos.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais, acompanhando indicadores de desempenho como OTD (On Time Delivery), tempo de permanência, estadias, gestão de pallets de clientes e principais ofensores operacionais.
• Realizar a gestão e análise de ordens de venda e devoluções da Regional N/NE, atuando na identificação de causas, tratativas e oportunidades de melhoria dos processos.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, produtividade, governança operacional e excelência no nível de serviço logístico

Skills

Pacote Office avançado

Inglês intermediário

Experiência em Logística

Power BI

Power Apps

Education

Administração

Contabilidade

Logística

Tools

Power BI

Power Apps

Job description

• Reporte: Gerente Depósito/Coordenador Depósito

RESUMO DA POSIÇÃO

• Localização: Cabo de Santo Agostinho
• Área / BU: Supply Chain
• Reporte: Gerente Depósito/Coordenador Depósito
• Pessoa Mapeada: Sim

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

O dia a dia...

• Planejar e garantir a execução dos volumes de carregamento e descarga, assegurando aderência à capacidade operacional da unidade.
• Atualizar e manter diariamente bases de dados e controles operacionais, suportando análises, gestão de indicadores e tomada de decisão.
• Apoiar a gestão na organização, controle e contingência das atividades de Planejamento, Atendimento, Faturamento e Gestão de Informações.
• Realizar alinhamento diário com áreas parceiras e stakeholders (Transportadoras, DSPs, Customer Service, Operador e Depósito), assegurando o fluxo adequado de criação de cargas, agendamentos, disponibilidade de veículos e mitigação de backlogs.
• Garantir a excelência no atendimento e comunicação com transportadoras e motoristas, contribuindo para a fluidez das operações de carregamento e descarga.
• Apoiar a gestão de pátio, monitorando a movimentação e liberação dos veículos dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os requisitos de reconhecimento de receita.
• Assegurar o faturamento das mercadorias dentro dos prazos definidos e em conformidade com as exigências legais e fiscais aplicáveis.
• Acompanhar e tratar exceções operacionais registradas em sistemas corporativos, solicitações de estadia e pendências relacionadas a documentos de custos.
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais, acompanhando indicadores de desempenho como OTD (On Time Delivery), tempo de permanência, estadias, gestão de pallets de clientes e principais ofensores operacionais.
• Realizar a gestão e análise de ordens de venda e devoluções da Regional N/NE, atuando na identificação de causas, tratativas e oportunidades de melhoria dos processos.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, produtividade, governança operacional e excelência no nível de serviço logístico

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Formação em nível superior nas áreas de Administração , Contabilidade , Logística ou áreas afins
• Conhecimento Pacote Office avançado;
• Desejável Inglês intermediário;
• Conhecimento em Power BI e Power Apps - será um diferencial;
• Experiencia em Logística