Analista de Customer Experiencie Sr.

Grupo Servopa; Curitiba; Hybride; BRL 48 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Refeição

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Zenklub: 2 consultas/mês

Gympass Wellhub

Cesta Bebê

Convênio MedMe (Farmácias Nissei)

Seguro de vida MetLife

Descontos em Serra Verde Express

Parcerias com Sesc/Senai/Senac

Résumé du poste

Grupo Servopa procura Analista de Customer Experience Sr. para atuar na Matriz em Curitiba, com foco em monitorar resultados por meio de KPIs e dashboards, acompanhando a evolução de projetos de melhoria de processos.

O profissional trabalhará com equipes para planejar, acompanhar e entregar iniciativas que contribuam para a excelência da experiência do cliente e operação.

Qualifications

• Experiência com gestão e mapeamento de processos e projetos.
• Conhecimento em melhoria contínua e padronização de processos.
• Vivência com indicadores de desempenho (KPIs) e construção de dashboards.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados.

Responsabilités

• Elaborar e atualizar POPs, manuais, políticas e documentos de processos e projetos.
• Conduzir reuniões de projetos, definindo critérios de sucesso e oportunidades de melhoria.
• Definir e acompanhar KPIs, dashboards e indicadores de resultados.
• Monitorar projetos de inovação e melhoria contínua.
• Planejar e implementar processos, identificando gargalos, retrabalhos, desperdícios e riscos operacionais.
• Avaliar impactos das melhorias em custos, tempo e qualidade dos processos do Grupo Servopa.

Connaissances

Excel

Dashboards

KPIs

Gestão de projetos

Análise de dados

Pacote Office

Formation

Superior completo em Administração/Processos Gerenciais

Outils

Excel

Pacote Office

Description du poste

# Analista de Customer Experiencie Sr. - Grupo ServopaCuritiba - PRPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeEm **2026**, o Grupo Servopa celebra 71 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experiencie Sr.** apaixonado(a) pela área para fazer parte do nosso time na **Servopa Matriz**.Se você é alguém que gosta de resultados, tem facilidade em construir conexões e com vontade de crescer, inovar e contribuir para o sucesso da nossa marca, venha se juntar a nós! Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte do nosso time de excelência!**Informações da Vaga:*** **Formato:** CLT - Efetivo* **Horário:** Seg. a Sex. das 08:00 as 18:00.* **Local:** Rua Rockefeller, 1118 – Rebouças.* **Salário compatível com a função.****Benefícios oferecidos:*** Vale Refeição;* Vale Transporte;* Plano de saúde Unimed;* Plano odontológico DentalUni;* Zenklub: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas;* Gympass (Wellhub): acesso a benefícios voltados à atividade física e ao bem-estar;* Cesta Bebê;* Convênio MedMe (Farmácias Nissei);* Seguro de vida MetLife;* Descontos em passeios e eventos pelo Serra Verde Express;* Convênios com Sesc, Senai e Senac;* Parcerias e descontos em instituições de ensino, cursos e escolas de idiomas.**Principais Responsabilidades*** Elaborar e atualizar POPs, manuais, políticas e documentos de processos e projetos.* Conduzir reuniões de projetos, definindo critérios de sucesso e oportunidades de melhoria.* Definir e acompanhar KPIs, dashboards e indicadores de resultados.* Monitorar projetos de inovação e melhoria contínua.* Planejar e implementar processos, identificando gargalos, retrabalhos, desperdícios e riscos operacionais.* Avaliar impactos das melhorias em custos, tempo e qualidade dos processos do Grupo Servopa.**Requisitos Essenciais*** Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.* Experiência com gestão e mapeamento de processos e projetos.* Conhecimento em melhoria contínua e padronização de processos.* Vivência com indicadores de desempenho (KPIs) e construção de dashboards.* Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados.* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.* Perfil analítico, organizado, proativo e com boa comunicação.Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e contribuir para o nosso legado de excelência.O Grupo Servopa valoriza a diversidade e inclusão. Contratamos profissionais de todas as identidades, raças, etnias, orientações, religiões e pessoas com deficiência, promovendo um ambiente acolhedor e respeitoso para todos.**Boa sorte! Esperamos por você.**---### Requirements##### StudiesUniversity education---### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years---### About Grupo ServopaAcreditamos que grandes conquistas são construídas por pessoas. Por isso, valorizamos diferentes experiências, perspectivas e talentos, promovendo um ambiente de respeito, colaboração e desenvolvimento contínuo. Buscamos pessoas que queiram contribuir com novas ideias, compartilhar conhecimentos e crescer profissionalmente, fortalecendo um ambiente cada vez mais conectado, inovador e colaborativo. Valorizamos a proximidade, a inovação, a excelência, a confiança e a conexão em nossas relações e no dia a dia de trabalho. Aqui, seu talento pode abrir caminhos para novas conquistas!