Analista de Customer Experience

Importe Melhor; Itajaí; On-site; BRL 44,640 - 89,280; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Seguro de vida

Frutaria

Day-off de aniversário

Job summary

Uma empresa de importação estratégica em Itajaí está buscando um Importer para gerar valor na jornada do cliente. O candidato ideal terá experiência em Trading de Importação, habilidades em mapeamento de jornadas e design de CX. A função inclui mapear comportamentos dos clientes, coletar feedbacks e trabalhar em equipe. Oferecemos benefícios como plano de saúde e vale alimentação, com jornada de trabalho presencial de segunda a sexta.

Qualifications

• Experiência em Trading de Importação de pelo menos 2 anos.
• Capacidade de mapear jornadas e design de CX.
• Domínio de técnicas de Design Thinking e Agile.

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Utilizar ferramentas analíticas para entender comportamentos dos clientes.
• Coletar feedback regularmente.

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Solução de problemas

Job description

Estamos em busca de um novo Importer disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor.

Somos um ecossistema completo de importação estratégica. Atuamos em mais de 20 países, com soluções ponta a ponta em desenvolvimento de fornecedores, logística internacional, despacho aduaneiro, incentivos fiscais e alta performance operacional. Nosso time é intenso, comprometido e focado em resultados consistentes. Sem atalhos, nem soluções mirabolantes – aqui, o trabalho é a fórmula mágica. Se você compartilha dessa visão, pode ser a peça que falta no nosso time de Importers.

Mas, antes de se candidatar para ser um Importer, que tal conhecer o que nos norteia?

• Fazemos nossos clientes Importarem Melhor;
• Acreditamos e valorizamos pessoas;
• Bem-feito é melhor que perfeito;
• Sem atalhos nem soluções mirabolantes;
• Temos os mais altos padrões;
• Nossa fórmula mágica é o trabalho.
• Todos somos um.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Seguro de vida;
• Frutaria;
• Day-off de aniversário;

Sua missão como Importer

Você será responsável por gerar valor para o cliente da Importe Melhor através de uma atuação direta na jornada do cliente.

Sua missão como Importer:

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
• Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
• Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
• Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
• Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
• Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
• Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
• Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
• Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
• Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais;
• Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
• Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
• Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
• Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
• Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
• Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
• Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;

O que esperamos de você:

• Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
• Ter excelente comunicação escrita e verbal;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
• Ter proatividade;
• Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
• Ter comprometimento com prazos e qualidade.

Você destaca se tiver:

• Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
• Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
• Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
• Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
• Forte capacidade de resolução de problemas.

Como será sua jornada de trabalho?

Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

Se identificou como essa oportunidade? Então, candidate-se para se tornar um Importer!

Boa sorte!