Analista de Customer Experience

Importemelhor; Itajaí; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Seguro de vida

Day-off de aniversário

Job summary

Importe Melhor busca um Importer para atuar ativamente na jornada do cliente, gerando valor para os clientes da empresa através de uma atuação direta na experiência. O papel envolve mapear a jornada, analisar pontos de contato e oportunidades de melhoria, bem como antecipar necessidades e entregar valor com foco no cliente.

Você utilizará ferramentas analíticas, criará personas, desenvolverá campanhas segmentadas e coletará feedback para aperfeiçoar a experiência.

Qualifications

• Comunicação escrita e verbal de alto nível.
• Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
• Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças e ambientes dinâmicos.
• Proatividade e autonomia para solucionar problemas.
• Atenção a detalhes e organização no dia a dia.
• Comprometimento com prazos e qualidade do trabalho.

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria.
• Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar necessidades.
• Analisar satisfação, esforço e NPS para melhoria contínua.
• Criar personas de cliente para personalizar interações.
• Implementar estratégias segmentadas para diferentes perfis de clientes.
• Coletar feedback através de pesquisas, redes sociais e avaliações online.
• Treinar a equipe de atendimento para melhorar empatia e resolução de problemas.
• Garantir consistência da experiência entre canais de comunicação (chat, telefone, e-mail, redes).
• Integrar sistemas para oferecer informações contextuais e facilitar transições entre canais.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Agilidade

Proatividade

Atenção a detalhes

Organização

Comprometimento com prazos

Job description

Estamos em busca de um novo Importer disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor.

Somos um ecossistema completo de importação estratégica. Atuamos em mais de 20 países, com soluções ponta a ponta em desenvolvimento de fornecedores, logística internacional, despacho aduaneiro, incentivos fiscais e alta performance operacional. Nosso time é intenso, comprometido e focado em resultados consistentes. Sem atalhos, nem soluções mirabolantes - aqui, o trabalho é a fórmula mágica. Se você compartilha dessa visão, pode ser a peça que falta no nosso time de Importers.

Mas, antes de se candidatar para ser um Importer, que tal conhecer o que nos norteia?

• Fazemos nossosclientesImportarem Melhor;
• Acreditamos e valorizamospessoas;
• Bem-feito é melhor que perfeito;
• Sem atalhos nem soluções mirabolantes;
• Temos os maisaltos padrões;
• Nosso fórmula mágica é otrabalho.
• Todossomos um.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Seguro de vida;
• Day-off de aniversário;

Sua missão como Importer

Você será responsável por gerar valor para o cliente da Importe Melhor através de uma atuação direta na jornada do cliente.

Sua missão como Importer:

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
• Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
• Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
• Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
• Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
• Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
• Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
• Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
• Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
• Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais;
• Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
• Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
• Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
• Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
• Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
• Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
• Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;

O que esperamos de você:

• Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
• Ter excelente comunicação escrita e verbal;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
• Ter proatividade;
• Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
• Ter comprometimento com prazos e qualidade.

Você destaca se tiver:

• Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
• Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
• Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
• Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
• Forte capacidade de resolução de problemas.

Como será sua jornada de trabalho?

Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

Somos um ecossistema completo de importação estratégica. Nos últimos anos, estruturamos uma atuação que já movimentou mais de R$1 bilhão em mercadorias importadas, com crescimento de 1000% em cinco anos. Atuamos em mais de 20 países, com soluções ponta a ponta em desenvolvimento de fornecedores, logística internacional, despacho aduaneiro, incentivos fiscais e alta performance operacional. Nosso time é intenso, comprometido e focado em resultados consistentes. Sem atalhos, nem soluções mirabolantes - aqui, o trabalho é a fórmula mágica.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre nossas oportunidades.