Analista de CRM Sênior – Campanhas e Canais

Privalia

Cruzeiro

Presencial

BRL 120 000 - 180 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Desconto Privali@

VP Club

Wellhub

Zenklub

Happy Day

Pet Day

Guapeco

Happy Friday

Serviços no ambiente

Resumo da oferta

A Privalia está buscando um(a) profissional para atuar como referência de Campanhas e Canais no time de CRM, conectando estratégia, operação, tecnologia e canais para operações escaláveis. Você será responsável pela gestão do calendário de CRM, planejamento de campanhas e governança de canais como Push, E-mail, WhatsApp e In-App, gerindo a operação com foco em qualidade e prazos definidos.

Fluentemente trabalhará com Salesforce Marketing Cloud, otimizando fluxos e automações, com foco na

Qualificações

Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital ou áreas relacionadas.
Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume.
Conhecimento em planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação.
Capacidade de trabalhar próximo às áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios.

Responsabilidades

Gerenciar calendário de CRM para manter visão integrada das comunicações.
Planejar campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia.
Governar canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros.
Gerenciar a operação de campanhas com prazos e padrões.
Estruturar processos, workflows e fluxos operacionais.
Definir critérios e processos de QA de campanhas.
Garantir qualidade das campanhas antes dos disparos.
Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas.
Gerenciar frequência e pressão de comunicação mantendo equilíbrio com a experiência do cliente.
Padronizar processos e boas práticas de execução.
Identificar oportunidades de otimização de canais e campanhas.
Desenvolver analistas júnior em operações e ferramentas de CRM.
Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Conhecimentos

CRM Management

Campaign Planning

Salesforce Marketing Cloud

Multichannel Marketing

QA & Quality Control

Data Segmentation

Team Development

Formação académica

Graduação em Marketing/ Administração

Ferramentas

SFMC Journey Builder

SFMC Email Studio

Automation Studio

Data Extensions

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente? Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.

Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.

Main responsibilities

Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações;
Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia;
Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, WhatsApp, In-App, entre outros;
Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos;
Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais;
Definir critérios e processos de QA;
Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos;
Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos;
Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente;
Padronizar processos e boas práticas de execução;
Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais;
Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM;
Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requirements and skills

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas;
Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume;
Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação;
Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, WhatsApp, In-App e outros canais proprietários;
Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions;
Experiência com automação de campanhas e processos de CRM;
Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM;
Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas;
Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato;
Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais;
Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente;
Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas;
Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal;
Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership;
Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios;
Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.

Additional information

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

Assistência Médica
Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.
Assistência Odontológica
Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.
Vale Refeição ou Alimentação
Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.
Vale Transporte
Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.
Desconto Privali@
Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!
VP Club
Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri
Wellhub
Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.
Zenklub
Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.
Happy Day (folga no aniversário)
Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.
Pet Day
Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.
Guapeco
Benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.
Happy Friday
Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.
Serviços no ambiente de trabalho
Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.