Analista de CRM Sênior

Reclame AQUI; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em CRM busca um profissional para liderar estratégias avançadas de CRM, focando em engajamento e retenção de clientes. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas e experiência em plataformas de CRM, análise de dados e automação de marketing. O cargo envolve liderar projetos, otimizar campanhas e colaborar com diversas equipes para garantir o sucesso das iniciativas de CRM.

Qualificações

• Domínio avançado de plataformas de CRM e automação de marketing.
• Experiência comprovada em análise de dados e geração de insights.
• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação).

Responsabilidades

• Definir e liderar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio.
• Planejar e otimizar campanhas de CRM multicanal.
• Gerenciar a qualidade e segurança dos dados de clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Modelagem preditiva

Segmentação de bases de dados

Automação de marketing

Liderança de projetos

Comunicação eficaz

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Marketing ou CRM (desejável)

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Responsys

SQL

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo:
Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Principais Responsabilidades:

1. Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.
2. Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.
3. Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.
4. Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
5. Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.
6. Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.
7. Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.
8. Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.
9. Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.
10. Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.
11. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.

Formação Escolar:

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Específicos Requeridos:

• Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
• Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.
• Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.
• Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.
• Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.
• Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).
• Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
• Experiência em campanhas de marketing B2B.
• Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional).
• Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.

Idioma e Nível de Fluência:

• Inglês - Nível avançado (leitura, escrita e conversação).