Analista de CRM Júnior

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada no setor de entretenimento e varejo procura um especialista em CRM. O profissional será responsável por criar e implementar estratégias para melhorar a relação com os clientes e aumentar a fidelização. Com uma forte ênfase em análise de dados e gestão de campanhas, essa posição requer habilidades em comunicação e um bom entendimento das ferramentas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud. O candidato ideal será orientado ao cliente e proativo, pronto para colaborar em um ambiente dinâmico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Licença paternidade ou maternidade estendida

Seguro de vida

Estacionamento ou Vale Transporte

Parceria Educacional

Folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em gestão de campanhas e análise de dados em CRM.
• Formação superior completa ou cursando nas áreas correlatas.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Planejar e gerenciar campanhas multicanal de CRM.
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM.
• Analisar o comportamento dos clientes para personalização de comunicações.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Orientação para clientes

Flexibilidade

Organização

Gestão de campanhas

Formação académica

Ciência de Dados

Engenharia de Dados

Ciência da Computação

Marketing

Publicidade

Ferramentas

Excel

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por implementar e otimizar estratégias de CRM para a Cidade Center Norte, abrangendo todos os seus ativos (Shopping Center Norte, Shopping Lar Center, Expo Center Norte e outros). O profissional atuará tanto no planejamento quanto na execução operacional, garantindo a comunicação eficaz com os clientes, a aquisição de novos membros para o clube de benefícios Viva Center Norte, a manutenção e a fidelização dos clientes existentes.

Main responsibilities

• Planejar, implementar e gerenciar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, push notifications, SMS e WhatsApp, garantindo a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada segmento de cliente.
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM, assegurando a coordenação e o alinhamento das campanhas com as ações de marketing e eventos da Cidade Center Norte.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de CRM e as agências criativas, de desenvolvimento e de integração de dados, garantindo a entrega de materiais de alta qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Analisar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de segmentação e personalização das comunicações.
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas.
• Apoiar a melhoria contínua dos produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, cirando insights e sugestões a melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros).
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements and skills

• Experiência em gestão de campanhas e análise de dados nas áreas de CRM ou Loyalty (fidelidade).
• Formação superior completa ou cursando em Ciência de Dados, Engenharia de Dados, Ciência da Computação, Marketing, Publicidade ou áreas correlacionadas.
• Proficiência em Excel e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento de canais de comunicação: e-mail marketing, push notifications, SMS e/ou WhatsApp Marketing.
• Expertise em análise de dados e relatórios de performance.
• Desejável conhecimento em HTML e AMPscript.
• Desejável familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas.
• Desejável conhecimento em Salesforce Marketing Cloud.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Flexibilidade.
• Boa comunicação.
• Orientação para clientes.
• Organização.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Folga no aniversário;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Opção do TotalPass ou Wellhub.