Analista de CRM Sênior

ESTADÃO; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Bradesco

Odontológica Porto

Auxílio creche

Restaurante Interno

Wellhub

Previdência Privada

Day off de aniversário

Casual every day

Vale-transporte, Estacionamento ou F F

Resumo da oferta

Estadão procura profissional de CRM/Inbound Marketing para planejar, executar e otimizar estratégias que conduzam crescimento de receita e melhoria do relacionamento com leads e clientes. Você criará jornadas, réguas de relacionamento e automações, trabalhando com diversas áreas para evoluir a operação.

Trabalhará com KPIs de CRM, planejará campanhas de e-mail, e apoiará integrações entre ferramentas, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Conhecimento de CRM, Inbound Marketing e Marketing Automation.
• Experiência com criação de jornadas e réguas de relacionamento.
• Conhecimento de estratégias de segmentação de base.
• Experiência com e-mail marketing, automações e campanhas de CRM.
• Conhecimento de funil de conversão e lifecycle de leads/clientes.
• Capacidade de análise de indicadores de CRM, conversão, receita e engajamento.
• Excel ou Google Sheets para análises (nível intermediário).
• Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações de negócio.
• Noções de testes e otimização de campanhas de CRM.
• Experiência prática com pelo menos uma plataforma de CRM/Marketing Automation.

Responsabilidades

• Planejar, executar e acompanhar estratégias de CRM e Inbound Marketing com foco em crescimento de receita, conversão e relacionamento com a base.
• Criar jornadas de comunicação e automações para aquisição, nutrição, conversão, retenção, recuperação e reativação.
• Realizar segmentações da base a partir de comportamento, perfil, produto, origem e estágio do funil.
• Acompanhar KPIs de CRM como crescimento da base, faturamento por lead e conversão do funil.
• Identificar oportunidades de otimização das jornadas, comunicações e pontos de conversão.
• Desenvolver campanhas de e-mail marketing, fluxos automatizados e ações de recuperação.
• Apoiar estratégias de CRM dos diversos produtos e iniciativas da área.
• Colaborar com Produto, Performance, Comercial, Conteúdo e Tecnologia.
• Apoiar integrações entre ferramentas, plataformas e bases de leads.
• Garantir a qualidade da base com critérios de segmentação e tags.
• Elaborar análises e reports de desempenho e recomendar próximos passos.
• Propor novas jornadas, segmentações, automações e oportunidades de receita.

Conhecimentos

CRM, Inbound Marketing

Jornadas e réguas de relacionamento

Segmentação de base

E-mail marketing, automações

Funil de conversão e lifecycle

Análise de indicadores de CRM

Excel/Google Sheets (intermediário)

Interpretação de dados para ações

Testes e otimização de campanhas

Plataforma de CRM/Marketing Automation

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

Looker Studio

HTML para e-mails

APIs e webhooks

Integrações entre sistemas

E-commerce/infoprodutos

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Sua missão será:

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM, Inbound Marketing e automações com foco em crescimento de receita, conversão e relacionamento com a base de leads e clientes. O profissional é responsável pela criação de jornadas, réguas de relacionamento, segmentações avançadas e campanhas, analisando indicadores e trabalhando de forma colaborativa com diversas áreas para apoiar a evolução contínua da operação e o faturamento do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, executar e acompanhar estratégias de CRM e Inbound Marketing com foco em crescimento de receita, conversão e relacionamento com a base;


• Criar e operacionalizar jornadas de comunicação e automações para aquisição, nutrição, conversão, retenção, recuperação e reativação de leads/clientes;


• Realizar segmentações da base a partir de comportamento, perfil, produto, origem e estágio do funil;


• Acompanhar e analisar os principais KPIs de CRM, como crescimento da base, faturamento por lead, conversão do funil, abandono, recuperação de carrinho, churn e receita gerada pelas iniciativas;


• Identificar oportunidades de otimização das jornadas, comunicações e pontos de conversão com base na análise de dados;


• Desenvolver campanhas de e-mail marketing, fluxos automatizados, réguas de relacionamento e ações de recuperação de oportunidades;


• Apoiar as estratégias de CRM dos diferentes produtos e iniciativas da área, considerando objetivos e características específicas de cada negócio;


• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Performance, Comercial, Conteúdo e Tecnologia para desenvolvimento e execução das iniciativas;


• Apoiar integrações entre ferramentas, plataformas, formulários, bases de leads e sistemas utilizados no processo de CRM;


• Garantir a qualidade e organização da base, acompanhando critérios de segmentação, campos, tags, origens e regras das automações;


• Elaborar análises e reports de desempenho das iniciativas, transformando dados em recomendações e próximos passos;


• Apoiar a evolução contínua da operação, propondo novas jornadas, segmentações, automações e oportunidades de geração de receita.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de CRM, Inbound Marketing e Marketing Automation;


• Experiência com criação de jornadas e réguas de relacionamento;


• Conhecimento de estratégias de segmentação de base;


• Experiência com e-mail marketing, automações e campanhas de CRM;


• Conhecimento de funil de conversão e lifecycle de leads/clientes;


• Capacidade de análise de indicadores de CRM, conversão, receita e engajamento;


• Conhecimentos de Excel ou Google Sheets para análises e organização de dados (nível intermediário);


• Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações de negócio;


• Noções de testes e otimização de campanhas de CRM;


• Experiência prática com pelo menos uma plataforma de CRM/Marketing Automation;


• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud;


• Conhecimentos em SQL;


• Domínio de Power BI, Looker Studio ou ferramenta similar de BI;


• Conhecimento de HTML para ajustes em peças de e-mail marketing;


• Experiência com APIs, webhooks e integrações entre sistemas;


• Experiência com ferramentas de e-commerce, checkout ou plataformas de infoprodutos;


• Conhecimentos sobre modelos de atribuição, CAC, churn e monetização de bases;


• Experiência anterior em empresas digitais.

Competências Comportamentais e Perfil Desejado

• Perfil analítico e curiosidade investigativa, buscando entender dados, identificar causas e propor melhorias contínuas;


• Senso de responsabilidade sobre as entregas, acompanhando todo o ciclo de vida das iniciativas (da execução à análise);


• Colaboração e forte capacidade de trabalhar em equipe;


• Senso crítico e habilidade para propor soluções e ideias inovadoras;


• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas;


• Organização e planejamento pessoal/operacional.

Informações adicionais

• Assistência médica (Bradesco) e odontológica(Porto);


• Auxilio creche;


• Restaurante Interno;


• Wellhub (antigo Gympass);


• Previdência Privada;


• Day off de aniversário;


• Casual every day;


• Vale-transporte, Estacionamento ou Fretado;


• Vale-refeição;


• Seguro de Vida;


• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;


• Descontos exclusivos em instituições de ensino;


• Auxílio Psicológico - Wellz;


• Plano de saúde Pet.

Local de Trabalho

Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte.

Horário de trabalho

Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.