Analista de CRM Pleno (Digital)

C&A Brasil

Barueri

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Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)

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Resumo da oferta

A C&A Brasil busca profissional para atuar no planejamento e execução de estratégias de CRM para o Digital/E-commerce, conectando calendário comercial às prioridades do negócio e aos canais de relacionamento com o cliente.

Você transformará campanhas em planos de comunicação, considerando públicos, segmentações, canais, frequência e calendário, e acompanhará resultados para otimizar ações em um ambiente de varejo de moda.

Qualificações

Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia em CRM, principalmente no planejamento e execução de campanhas multicanal.
Conhecimento de campanhas de e-mail marketing, push e WhatsApp.

Responsabilidades

Planejar e organizar o calendário de campanhas comerciais do Digital para os canais de CRM: e-mail, push e WhatsApp.
Transformar campanhas e metas do Digital em planos de comunicação de CRM, com foco em público, segmentação, canais, frequência e calendário.
Acompanhar disparos, KPIs e resultados das ações de CRM e ajustar estratégias conforme necessidade.
Atuar como interface de CRM com times de Comercial, E-commerce/Digital, Analytics, Criação, Tech e agências.

Conhecimentos

CRM

Multicanal

Email marketing

Push notifications

Segmentação

Análise de dados

Formação académica

Superior completo em Marketing

Ferramentas

SFMC

CDP

Descrição da oferta de emprego

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no planejamento e execução das estratégias de CRM para o Digital/E-commerce, conectando o calendário comercial e as prioridades do negócio aos canais de relacionamento com o cliente.

Será responsável por transformar campanhas, oportunidades comerciais e metas do Digital em planos de comunicação de CRM, considerando públicos, segmentações, canais, frequência e calendário, além de acompanhar a execução e os resultados das ações.

Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada, ágil e confortável com mudanças de rota, já que o ambiente de Digital exige rapidez para responder a oportunidades e necessidades do negócio.

Planejar e organizar o calendário de campanhas comerciais do Digital para os canais de CRM: e-mail, push e WhatsApp;
Desdobrar as estratégias e prioridades de Marketing, Comercial e E-commerce em ações de CRM;
Construir briefings de comunicação para agência, garantindo clareza de objetivo, público, oferta, mensagem e direcionamento;
Validar e aprovar peças de e-mail marketing, push e demais comunicações de CRM;
Propor segmentações e estratégias de abordagem de base, buscando maior relevância e eficiência das campanhas;
Apoiar a definição da melhor combinação e priorização de canais, considerando objetivo, público e momento comercial;
Acompanhar os disparos e ativações dos canais, garantindo o cumprimento do calendário e das entregas planejadas;
Acompanhar KPIs, metas e resultados do Digital e das campanhas de CRM, identificando aprendizados e oportunidades para novas ações;
Identificar oportunidades de CRM a partir do comportamento dos clientes, calendário comercial e necessidades do E-commerce;
Trabalhar em um ambiente dinâmico, conseguindo repriorizar demandas e adaptar rapidamente o planejamento diante de mudanças comerciais;
Atuar como uma das principais interfaces de CRM com os times de Comercial, E-commerce/Digital, Analytics, Criação, Tech e agências.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
Experiência prévia em CRM, principalmente no planejamento e execução de campanhas multicanal;
Conhecimento de campanhas de e-mail marketing, push e WhatsApp;
Conhecimento de segmentação de clientes, estratégia de abordagem de base e priorização de canais;
Capacidade de acompanhar indicadores e transformar resultados das campanhas em aprendizados para novas ações;
Boa organização e capacidade de trabalhar com diferentes campanhas e demandas simultaneamente;
Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
Dinamismo, agilidade e flexibilidade para lidar com mudanças de prioridade;
Perfil orientado a resultado e com boa visão comercial.

Diferenciais

Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud;
Conhecimento em plataformas de CDP;
Experiência anterior com Digital ou E-commerce;
Familiaridade com dinâmica de calendário comercial, metas, vendas, conversão e indicadores de E-commerce;
Experiência em empresas de varejo e/ou moda.

Informações adicionais

O que oferecemos?