Analista de CRM Pleno (Digital)

C&A; Barueri; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Bônus anual

Estacionamento

Horário flexível

Restaurante interno

Refeição flex

Totalpass

Férias semestrais

Desconto em compras

Resumo da oferta

A C&A busca profissional para atuar no planejamento e execução de estratégias de CRM para o Digital/E-commerce, conectando o calendário comercial aos canais de relacionamento com o cliente.

Você transformará campanhas em planos de comunicação, considerando públicos, segmentações, canais, frequência e calendário, acompanhando a execução e os resultados. Buscamos pessoa dinâmica, organizada e capaz de se adaptar rapidamente ao ambiente de varejo.

Qualificações

• Experiência em CRM, principalmente no planejamento e execução de campanhas multicanal.
• Conhecimento de campanhas de e-mail marketing, push e WhatsApp.
• Conhecimento de segmentação de clientes, estratégia de abordagem de base e priorização de canais.
• Capacidade de acompanhar indicadores e transformar resultados das campanhas em aprendizados.
• Boa organização e capacidade para gerenciar várias campanhas simultaneamente.
• Perfil colaborativo para trabalhar com diversas áreas.
• Dinamismo, agilidade e flexibilidade para mudanças de prioridade.
• Foco em resultado com visão comercial.

Responsabilidades

• Planejar e organizar o calendário de campanhas digitais para CRM, incluindo e-mail, push e WhatsApp.
• Desdobrar estratégias de Marketing, Comercial e E-commerce em ações de CRM.
• Construir briefings para agência com clareza de objetivo, público e mensagem.
• Validar peças de CRM e aprovar comunicações.
• Propor segmentações e estratégias de abordagem de base.
• Definir a melhor combinação de canais e priorização conforme objetivo comercial.
• Monitorar disparos, calendarização e entregas planejadas.
• Analisar KPIs e resultados, buscando aprendizados para novas ações.
• Identificar oportunidades de CRM a partir do comportamento do cliente e calendário comercial.
• Trabalhar com equipes de Comercial, E-commerce/Digital, Analytics, Criação, Tech e agências.

Conhecimentos

CRM multicanal

Email marketing

Push

WhatsApp

Segmentação de clientes

Priorização de canais

KPIs & aprendizados

Organização

Colaboração

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Marketing

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

CDP platforms

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Main responsibilities

Atuar no planejamento e execução das estratégias de CRM para o Digital/E-commerce, conectando o calendário comercial e as prioridades do negócio aos canais de relacionamento com o cliente.

Será responsável por transformar campanhas, oportunidades comerciais e metas do Digital em planos de comunicação de CRM, considerando públicos, segmentações, canais, frequência e calendário, além de acompanhar a execução e os resultados das ações.

Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada, ágil e confortável com mudanças de rota, já que o ambiente de Digital exige rapidez para responder a oportunidades e necessidades do negócio.

• Planejar e organizar o calendário de campanhas comerciais do Digital para os canais de CRM: e-mail, push e WhatsApp;
• Desdobrar as estratégias e prioridades de Marketing, Comercial e E-commerce em ações de CRM;
• Construir briefings de comunicação para agência, garantindo clareza de objetivo, público, oferta, mensagem e direcionamento;
• Validar e aprovar peças de e-mail marketing, push e demais comunicações de CRM;
• Propor segmentações e estratégias de abordagem de base, buscando maior relevância e eficiência das campanhas;
• Apoiar a definição da melhor combinação e priorização de canais, considerando objetivo, público e momento comercial;
• Acompanhar os disparos e ativações dos canais, garantindo o cumprimento do calendário e das entregas planejadas;
• Acompanhar KPIs, metas e resultados do Digital e das campanhas de CRM, identificando aprendizados e oportunidades para novas ações;
• Identificar oportunidades de CRM a partir do comportamento dos clientes, calendário comercial e necessidades do E-commerce;
• Trabalhar em um ambiente dinâmico, conseguindo repriorizar demandas e adaptar rapidamente o planejamento diante de mudanças comerciais;
• Atuar como uma das principais interfaces de CRM com os times de Comercial, E-commerce/Digital, Analytics, Criação, Tech e agências.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CRM, principalmente no planejamento e execução de campanhas multicanal;
• Conhecimento de campanhas de e-mail marketing, push e WhatsApp;
• Conhecimento de segmentação de clientes, estratégia de abordagem de base e priorização de canais;
• Capacidade de acompanhar indicadores e transformar resultados das campanhas em aprendizados para novas ações;
• Boa organização e capacidade de trabalhar com diferentes campanhas e demandas simultaneamente;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Dinamismo, agilidade e flexibilidade para lidar com mudanças de prioridade;
• Perfil orientado a resultado e com boa visão comercial.

Diferenciais

• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento em plataformas de CDP;
• Experiência anterior com Digital ou E-commerce;
• Familiaridade com dinâmica de calendário comercial, metas, vendas, conversão e indicadores de E-commerce;
• Experiência em empresas de varejo e/ou moda.

Additional information

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Totalpass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.