Analista de CRM

Pagaleve; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 170 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Descontos em lojas parceiras

Modelo híbrido (1–2x presencial)

Resumo da oferta

A Pagaleve, fintech de Buy Now Pay Later, busca profissional de CRM para conduzir operações de marketing automation orientadas a dados. Atuará na criação de réguas, segmentação comportamental e campanhas multicanal (email, push, SMS, WhatsApp), otimizando engajamento e conversão.

Requisitos incluem experiência em CRM/MA, domínio de plataformas como Customer.io, Braze, SFMC, HubSpot, e habilidade com SQL. Modelo híbrido e pacote CLT em SP.

Qualificações

• Experiência em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.
• Domínio de plataformas de CRM e automação (Customer.io, Braze, SFMC, HubSpot).
• Experiência em réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (email, push, SMS, WhatsApp).
• Capacidade analítica para interpretar métricas de CRM e transformar dados em decisões.
• Conhecimento de SQL suficiente para consultar bases e extrair listas de disparo.
• Segmentação de base e personalização orientada a comportamento de compra.
• Perfil mão na massa, organizado e capaz de conduzir várias campanhas em paralelo.

Responsabilidades

• Executar campanhas pontuais e sazonais, do planejamento à disparo, com foco em relevância e timing.
• Desenhar, evoluir réguas de relacionamento (life cycle) e propor melhorias a partir de performance.
• Gerenciar comunicação via e-mail, push, SMS, WhatsApp e banners in-app, mantendo consistência cross-channel.
• Construir segmentações baseadas em dados comportamentais e de ciclo de vida.
• Executar testes (A/B, multivariados) e consolidar resultados para próximos passos.
• Analisar resultados de réguas e campanhas para identificar oportunidades de otimização.
• Alinhar com o time de Produto para sincronizar CRM à jornada do usuário e aos lançamentos de recursos.
• Criar copy para peças de CRM ajustando linguagem, tom e CTA por canal.

Conhecimentos

CRM/MA

Operações B2C

Análise de métricas

Segmentação comportamental

SQL básico

Testes A/B

Otimização de campanhas

Ferramentas

Customer.io

Braze

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Pagaleve é uma empresa do setor de “Buy Now Pay Later”, uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Main responsibilities

• Executar campanhas pontuais e sazonais ponta a ponta — montagem, agendamento, QA e disparo — garantizando relevância e timing adequado para cada segmento.
• Desenhar, implementar e evoluir réguas de relacionamento (lifecycle, ativação, recompra, retenção, win-back), propondo novos fluxos e melhorias a partir da leitura de performance
• Operar a comunicação nos canais de e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e banners in-app, garantindo coerência na experiência cross-channel.
• Construir as segmentações da base de consumidores a partir de dados comportamentais, transacionais e de ciclo de vida, personalizando a comunicação.
• Executar testes (A/B, multivariados) em réguas e campanhas, consolidando os resultados e propondo os próximos passos.
• Analisar resultados de réguas e campanhas, identificando oportunidades de otimização e traduzindo dados em recomendações de ação.
• Participar dos alinhamentos com o time de Produto, garantindo que a comunicação de CRM esteja sincronizada com a jornada do usuário e com os lançamentos de features.
• Criação de copy para as peças de CRM, adequando linguagem, tom de voz e CTA a cada canal e segmento, e acompanhando o impacto nas métricas de engajamento e conversão

Requirements and skills

• Experiência prévia em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.
• Domínio prático de plataformas de CRM e automação de marketing (ex: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot ou similares).
• Experiência na execução de réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Capacidade analítica, com habilidade para interpretar métricas de CRM (entrega, CTR, conversão, receita/TPV atribuído, descadastro, recorrência de compra) e transformar dados em decisões.
• Conhecimento de SQL suficiente para consultar bases, criar segmentos e extrair listas de disparo de forma autônoma, sem depender de times técnicos.
• Experiência com segmentação de base e personalização de comunicação orientada a comportamento de compra e categorias de produto.
• Perfil mão na massa, organizado e atento a detalhes, com vivência em ambiente de alta velocidade conduzindo várias campanhas em paralelo

Diferenciais

• Vivência em e-commerce com vertical financeira (fintechs de crédito, BNPL, carteiras digitais) ou em fintech B2C.
• Experiência com a dinâmica de estímulo de compra por categoria e estratégias de cross-sell em bases transacionais.
• Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de análises e dashboards de acompanhamento.
• HTML/CSS básico para ajuste de templates de e-mail.

Additional information

• Modelo de Contratação CLT;
• Remuneração Competitiva;
• Pensando no seu bem-estar e de toda sua família, oferecemos plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente;
• Ifood Benefícios;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de Vida Coletivo;
• Cupom de desconto nas nossas lojas parceiras;
• Modelo híbrido de trabalho (1-2x presencial na Avenida Paulista).