Analista de Command Center

BMP; São Paulo; On-site; BRL 73,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de vida

Propay: programa de bem-estar e saúde

Programa Construindo o Futuro: Incenti

Convênio com instituições de ensino

TotalPass: acesso a academias e bem‑n€

OnHappy: descontos em viagens

Job summary

A BMP, referência em soluções de Credit as a Service e BAAS no Brasil, busca um Analista de Command Center para atuar em monitoramento de serviços críticos, triagem de alertas e condução de incidentes em tempo real, assegurando disponibilidade e performance para clientes.

Você trabalhará com equipes de operação, integrando-se a rotinas de handover, geração de relatórios, e melhoria contínua, apoiando a comunicação com clientes e reguladores quando necessário, mantendo foco em SLAs e qualidade de

Qualifications

• Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)
• Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade
• Conhecimento de infraestrutura, redes, APIs, mensageria e arquitetura de aplicações
• Vivência com serviços AWS (EC2, RDS, Lambda, EKS/ECS, SNS, SQS)
• Experiência com gestão de incidentes, SLA, ITIL e processos operacionais
• Inglês técnico para leitura
• Conhecimento dos produtos e serviços do setor financeiro

Responsibilities

• Monitoração e triagem
• Acompanhar em tempo real a fila de alertas e os dashboards de saúde dos serviços críticos
• Triar alertas: avaliar, agrupar, descartar falsos positivos ou transformar em incidente, seguindo a matriz de severidade da instituição
• Realizar a primeira leitura nas ferramentas monitoração para analisar o que está ocorrendo e qual o impacto

Job description

Analista de Command Center.

Você é apaixonado por negócios e tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada vez mais e buscamos pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazerem parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e para transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Analista de Command Center.

/Sobre a BMP

• Somos um hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem à necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.
• Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking as a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros.

/Principais Responsabilidades

• Monitoração e triagem
• Acompanhar em tempo real a fila de alertas e os dashboards de saúde dos serviços críticos
• Triar alertas: avaliar, agrupar, descartar falsos positivos ou transformar em incidente, seguindo a matriz de severidade da instituição
• Realizar a primeira leitura nas ferramentas monitoração para analisar o que está ocorrendo e qual o impacto

/Gestão de incidentes

• Declarar, classificar e acompanhar incidentes até a resolução
• Acionar e escalonar as áreas responsáveis pelas escalas de on-call e caminhos de escalonamento, conforme runbooks
• Acompanhar a atuação das áreas durante o incidente, cobrando atualizações e prazos
• Avaliar o impacto em clientes, transações, receita, produtos e SLAs, e definir ou validar a severidade
• Executar procedimentos de contingência e runbooks previstos

/Comunicação

• Comunicar status a stakeholders, áreas de negócio, liderança e canais de atendimento, de forma clara, objetiva e dentro dos prazos definidos
• Apoiar a comunicação com clientes e órgãos reguladores, quando necessário

/Registro, indicadores e melhoria contínua

• Registrar com qualidade a linha do tempo dos incidentes, garantindo rastreabilidade para auditorias e relatórios regulatórios
• Realizar a passagem de turno (handover) completa e documentada
• Acompanhar indicadores operacionais (disponibilidade, MTTD, MTTR, volume de alertas e incidentes, aderência a SLA) e contribuir com relatórios gerenciais
• Zelar pela saúde do fluxo de alertas, identificando falhas de integração, roteamento ou alertas silenciosos
• Propor melhorias em regras de alerta, roteamento, agrupamento e priorização, reduzindo ruído e falsos positivos
• Contribuir para post-mortems, planos de ação e melhoria contínua
• Compartilhar conhecimento com a dupla e manter a base de conhecimento atualizada

/Requisitos Necessários

• Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)
• Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade
• Conhecimento de infraestrutura, redes, APIs, mensageria e arquitetura de aplicações
• Vivência com serviços AWS (EC2, RDS, Lambda, EKS/ECS, SNS, SQS)
• Experiência com gestão de incidentes, SLA, ITIL e processos operacionais
• Experiência com análise de processos, indicadores e dados
• Inglês técnico para leitura
• Conhecimento dos produtos e serviços do setor financeiro

/Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Alert Management
• Familiaridade com dashboards de observabilidade
• Experiência em ambiente bancário, fintechs ou meios de pagamento
• Conhecimento de requisitos regulatórios (Banco Central, LGPD, PCI DSS) e gestão de riscos operacionais
• Vivência em ambientes 24x7, NOC, SOC, centros de controle ou comunicação de crise

/O que oferecemos | Salário, Saúde & Bem-Estar

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Convênio Médico e Odontológico
• Seguro de vida
• Propay: programa de bem-estar e saúde
• Programa Construindo o Futuro: Incentivo para formação (Graduação, Especialização, MBA e relacionados)
• Convênio com instituições de ensino
• TotalPass: acesso a academias e parceiros de bem-estar
• OnHappy: acesso a descontos e melhores preços em viagens

/Modelo de trabalho & Jornada

• Regime: CLT
• Local: Presencial

Vem construir o futuro do mercado financeiro com a gente!

BMP. /Sempre ao seu lado.