Analista De Cobrança Digital Sênior

Porto; São Paulo; Híbrido; BRL 180.000 - 280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Porto em Ação - ações

Vale-Transporte

Licença Parental Estendida

Seguro de Vida

Descripción de la vacante

Porto está buscando um profissional experiente para liderar a estratégia de cobrança com foco em transformação digital e uso de IA para melhorar a recuperação. Você irá analisar carteiras de inadimplência, desenhar réguas de comunicação multicanal e monitorar KPIs de desempenho financeiro.

O papel requer visão estratégica, domínio de dados e experiência com UX em fluxos de pagamento, trabalhando em um modelo híbrido na área de São Paulo.

Formación

• Experiência prévia em planejamento de estratégias de cobrança, crédito ou inteligência de mercado.
• Conhecimento sobre o impacto da inadimplência nos indicadores de negócio, incluindo PDD.
• Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados (Power BI).
• Conhecimento em SQL e Databricks para leitura e extração de dados.
• Familiaridade com WhatsApp Business API e réguas de CRM.
• Entendimento de jornadas digitais e boas práticas de UX no fluxo de pagamento.

Responsabilidades

• Planejamento estratégico de cobrança: desenhar réguas digitais para maximizar arrecadação.
• Gestão de agentes de IA na régua de cobrança conversacional.
• Tomada de decisão baseada em dados para campanhas direcionadas.
• Monitoramento de indicadores e dashboards de performance financeira.
• Gestão de parceiros externos de tecnologia e CRM de cobrança.
• Foco em UX e jornada digital no fluxo de pagamento.

Conocimientos

Planejamento estratégico

Análise baseada em dados

Gestão de IA em cobranças

UX em pagamentos

Comunicação cross-funcional

Educación

Ensino Superior completo

Herramientas

Power BI

SQL/Databricks

WhatsApp Business API

CRM

Descripción del empleo

Job description

Somos umaDiretoria de Cobrança que atua estrategicamente na sustentabilidade e saúdefinanceira do nosso ecossistema de negócios Bank. Em um cenário econômicodesafiador de alta inadimplência, nosso papel é fundamental para conter o avançoda PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) através da inteligência de dados,otimizando os custos de recuperação por meio da digitalização inteligente dasréguas de acionamento.

Atuamosna linha de frente para restabelecer a adimplência e o relacionamento commilhões de clientes em momentos decisivos. A nossa Diretoria vive hoje ummomento de profunda transformação estratégica, evoluindo de um modelotradicional para uma gestão guiada por dados, eficiência de funil digital ecentralidade na experiência do usuário.

Se vocêbusca um ambiente dinâmico, onde os números se traduzem em impacto direto nobalanço financeiro da companhia e onde a tecnologia potencializa a eficiência,o seu lugar é aqui.

Main responsibilities

Estamosem busca de um profissional experiente, analítico e proativo para ser parte da estratégiado digital para todos os nossos produtos. Se você possui visão estratégica derecuperação, facilidades de analises baseadas em dados e resiliência para atuarem um ecossistema que esta em constante construção, essa vaga é para você.

• Planejamento Estratégico deCobrança:Desenhar e otimizar réguas de acionamento digital (WhatsApp Business, SMS,E-mail, Push Notification e Aplicativo) focando em maximizar a arrecadaçãoe reduzir o Aging (envelhecimento) da dívida;
• Gestão de Agentes de IA: Atuar diretamente nodirecionamento, calibração e parametrização dos agentes de InteligênciaArtificial aplicados à régua de cobrança conversacional, garantindoassertividade nos argumentos e eficiência no funil;
• Tomada de Decisão Baseada emDados:Analisar e criticar as carteiras de inadimplência de múltiplos produtos,identificando clusters de maior propensão ao pagamento para direcionamentode campanhas;
• Monitoramento deIndicadores:Estruturar e acompanhar dashboards executivos de performance financeira(Funil de conversão, Taxa de Acordo, Broken Promise Rate, ROI de canais eimpacto na PDD);
• Gestão de ParceirosExternos:Conduzir a governança, alinhamento de metas e monitoramento de resultadosde fornecedores de tecnologia, brokers de WhatsApp/SMS e parceiros de CRMde cobrança;
• Foco em UX e JornadaDigital:Garantir, junto ao time de produtos, as melhores práticas de experiênciado usuário (UX) nas interfaces de autonegociação do nosso aplicativo e portais,eliminando fricções de pagamento.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia emplanejamento de estratégias de cobrança, crédito ou inteligência demercado;
• Conhecimento sobre o impactoda inadimplência nos indicadores de negócios, com noções sobre PDD(Provisão para Devedores Duvidosos);
• Conhecimento prático emferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI;
• Conhecimento em SQLDatabricks (capacidade de ler, extrair dados e entender basesestruturadas, sem necessidade de programação avançada);
• Conhecimento das ferramentase ecossistema de WhatsApp Business API e réguas de CRM;
• Entendimento sobre jornadasdigitais e boas práticas de UX aplicadas ao fluxo de pagamento(Pix, boletos, links de cartão).

Additional information

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);