Analista de Client Services Sênior

BANCO DAYCOVAL; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição e/ou Alimentação

Auxílio Creche

Licença-maternidade e paternidade est.

PLR

PPR

Apoio à Educação

Descontos em produtos e serviços

Job summary

O BANCO DAYCOVAL procura profissional para atuar em Client Services, com foco no atendimento e relacionamento com clientes do mercado de capitais, especialmente gestoras de recursos e participantes institucionais.

A função exige experiência em fundos de investimento, excelente comunicação e habilidade para gerenciar demandas simultâneas em ambiente dinâmico. Oferecemos pacote de benefícios compatível com o mercado.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes no mercado financeiro.
• Vivência com fundos de investimento e rotinas de backoffice de gestoras de recursos, administradoras fiduciárias ou custodiante.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e com desenvoltura para atuar em ambientes dinâmicos.
• Facilidade para interagir com áreas internas e acompanhar demandas até sua resolução.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento e o atendimento a uma carteira de clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e necessidades operacionais.
• Acompanhar demandas dos clientes, garantindo direcionamento, alinhamento e retorno adequado junto às áreas internas envolvidas.
• Atuar na interface com gestoras de recursos e demais participantes do mercado de capitais, construindo relacionamentos profissionais e sustentáveis.
• Acompanhar ocorrências e demandas operacionais relacionadas aos fundos de investimento, contribuindo para a resolução de problemas e a continuidade dos serviços prestados.
• Articular-se com diferentes áreas internas para assegurar o andamento das solicitações e a qualidade do atendimento.
• Organizar prioridades e administrar múltiplas demandas simultâneas, mantendo a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de trabalho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento, contribuindo para a eficiência dos processos.

Skills

atendimento e relacionamento

boa comunicação

organização

multitarefa

proatividade

Tools

Excel

SQL

Python

VBA

Job description

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Client Services, com foco no atendimento e relacionamento com clientes do mercado de capitais, especialmente gestoras de recursos e participantes institucionais. A posição tem como objetivo garantir uma experiência de atendimento consistente, apoiando os clientes em suas demandas, acompanhando solicitações e promovendo a interlocução entre as áreas internas.

Procuramos alguém com experiência em fundos de investimento e rotinas de backoffice, boa capacidade de comunicação, organização e habilidade para administrar demandas simultâneas em um ambiente dinâmico.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento e o atendimento a uma carteira de clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e necessidades operacionais.
• Acompanhar demandas dos clientes, garantindo direcionamento, alinhamento e retorno adequado junto às áreas internas envolvidas.
• Atuar na interface com gestoras de recursos e demais participantes do mercado de capitais, construindo relacionamentos profissionais e sustentáveis.
• Acompanhar ocorrências e demandas operacionais relacionadas aos fundos de investimento, contribuindo para a resolução de problemas e a continuidade dos serviços prestados.
• Articular-se com diferentes áreas internas para assegurar o andamento das solicitações e a qualidade do atendimento.
• Organizar prioridades e administrar múltiplas demandas simultâneas, mantendo a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de trabalho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento, contribuindo para a eficiência dos processos.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes no mercado financeiro.
• Vivência com fundos de investimento e rotinas de backoffice de gestoras de recursos, administradoras fiduciárias ou custodiante.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e com desenvoltura para atuar em ambientes dinâmicos.
• Facilidade para interagir com áreas internas e acompanhar demandas até sua resolução.

Diferenciais:

• Conhecimento do sistema Drive, utilizado nas rotinas de gestão e acompanhamento de carteiras.
• Experiência com sistemas e processos relacionados à administração de fundos.
• Conhecimentos em Excel, SQL, Python ou VBA, voltados à análise de dados e automação de processos.

Uma pessoa com forte orientação ao cliente, boa capacidade de interlocução e postura resolutiva, que consiga conciliar conhecimento operacional com habilidade de relacionamento. Importante demonstrar iniciativa, desenvoltura na comunicação e interesse em construir relações de confiança com os clientes.

Informações adicionais sobre a empresa ou posição

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o desenvolvimento profissional, qualidade de vida e bem-estar.

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale-Refeição e/ou Alimentação;
• Auxílio Creche;
• Licença-maternidade e paternidade estendida;
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR);
• Programa de Participação de Resultados (PPR);
• Apoio à Educação;
• Parcerias com descontos em produtos e serviços;