Analista de Canais e Parcerias Pleno

Ploomes; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job description

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação;
• Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para realizar entregas de qualidade, mantendo uma experiência consistente para o cliente final;
• Acompanhar sua performance, identificando riscos, apoiando a resolução de problemas e trabalhando para aumentar a maturidade e a qualidade das entregas;
• Garantir que o crescimento do ecossistema de parceiros aconteça sem comprometer a experiência dos nossos clientes;
• Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico, acompanhamento de projetos e gestão de riscos.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Programas de Parcerias de Operações e gestão de parceiros;
• Experiência com gestão de relacionamento B2B;
• Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e/ou implantação de software;
• Capacidade de compreender arquiteturas, integrações, configurações e processos de implementação;
• Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação;
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software;
• Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente;
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas técnicas e de negócio;
• Postura proativa para identificação e gestão de riscos;
• Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo sem perder a objetividade na cobrança de resultados.

Diferenciais

• Experiência com implantação de CRM, ERP ou outros sistemas SaaS;
• Conhecimento da plataforma Ploomes;
• Experiência com gestão de projetos de tecnologia;
• Conhecimento de APIs, integrações e automações;
• Conhecimento de processos comerciais e operações de vendas;
• Experiência com gestão de indicadores de qualidade e satisfação;
• Experiência com treinamento e capacitação de parceiros;
• Experiência com Customer Success em ambientes B2B SaaS;
• Conhecimento de metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub;
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)