Analista de Campo I | Cravinhos

Fretadão; Cravinhos; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex food Swile – R$ 880,00/mês

Cartão Mobilidade / Vale-transporte

Plano de saúde Sul América

Plano odontológico Sul América

Seguro de vida

Day off de aniversário

Job summary

Fretadão está buscando um Analista de Campo para atuar como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo a melhor experiência para os passageiros com atendimento presencial e suporte às atividades operacionais em campo.

Você realizará atendimento aos passageiros, orientará linhas e horários, registrará ocorrências, apoiará a gestão de indicadores e auxiliará em ações de melhoria. A posição exige visão operacional básica e boa comunicação.

Qualifications

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota.
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios.
• Pacote Office (especialmente Excel).
• Capacidade de análise operacional básica.
• Comunicação clara e objetiva.

Responsibilities

• Atendimento presencial aos passageiros em horários pré-definidos.
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações; abrir tickets para rastreabilidade.
• Realizar vistorias periódicas nos veículos e acompanhar ações corretivas.
• Suporte entre plantas/unidades e na logística conforme necessidade da gestão.

Skills

Operação de transporte

Registro de ocorrências

Excel

Análise operacional

Comunicação clara

Tools

Portal B2B

Job description

Horário: 09:00 ás 18:00

O desafio:

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,

O que você vai fazer:

1. Atendimento e Experiência do Passageiro

• Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
• Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
• Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
• Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
• Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
• Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

2. Fiscalização e Qualidade Operacional

• Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
• Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
• Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
• Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
• Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.

3. Apoio a Processos Operacionais

• Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
• Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
• Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
• Pacote Office (especialmente Excel);
• Capacidade de análise operacional básica;
• Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América (disconto integral para Fretonautas)
• Seguro de vida
• Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade extendida
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Best Off – Clube de Descontos
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês