Analista de Suporte JR | SQL Bancos

Evertec Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 44 640 - 61 380; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição ou alimentação

Assistência médica

Gympass (Wellhub)

Horários flexíveis

Bônus conforme atingimento de metas

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está buscando um(a) Analista de Suporte JR para compor seu time em São Paulo. Nesta função, você será responsável pelo atendimento ao cliente, gerenciando incidentes via Jira, e trabalhando em colaboração com equipes internas. É necessário ter vivência em atendimento e conhecimento em banco de dados SQL Server. A empresa oferece um ambiente dinâmico, com vários benefícios, incluindo assistência médica e flexibilidade de horários.

Qualificações

• Vivência em atendimento e orientação ao cliente.
• Conhecimento em banco de dados SQL Server.
• Experiência em suporte operacional no cenário bancário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via Jira e outros canais.
• Gerenciar incidentes e requisições dos clientes.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Banco de dados SQL Server

Gerenciamento de prioridades

Comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

A área de Sustenção | Bancos é responsável pelo atendimento ao cliente, e busca um Analista de Suporte JR para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.

Esse cargo será responsável por:

• Realizar atendimento ao cliente via Jira e outros canais, quando necessário;


• Registrar, rastrear e gerenciar todos os incidentes e requisições dos clientes de forma precisa e em conformidade com os procedimentos estabelecidos;


• Suporte em sistema em compliance (análise de storage e procedures em banco de dados SQL);


• Colaborar com equipes internas, incluindo desenvolvimento e suporte de nível superior, para garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos de maneira satisfatória.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Vivência com atendimento e orientação ao cliente;


• Conhecimento em banco de dados SQL Server;


• Experiência com rotinas administrativas e suporte operacional, especialmente em cenário bancário e/ou financeiro;


• Profissional flexível e disposto a aprender;


• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e tarefas de forma eficiente, bem como habilidade para lidar com situações de estresse e pressão de forma calma e profissional;


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;


• Ensino superior cursando ou completo.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Experiência básica ou conhecimento em regulamentações bancárias e sistemas financeiros.

📌IMPORTANTE: Essa oportunidade é para atuação no escritório da Evertec Brasil em São Paulo/SP, modalidade híbrido. 😉

Além disso, você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;


• Benefício Flexível (Flash);


• Assistência médica;


• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);


• Assistência Odontológica;


• Auxílio creche;


• Auxílio para filhos com necessidades especiais;


• Auxílio fertilização;


• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;


• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);


• Gympass (Wellhub) e TotalPass;


• Horários flexíveis;


• Seguro de vida;


• Clube de parcerias;


• Just dress no code (sem código de vestimenta);


• Day off no aniversário;


• Beca (programa de incentivo a educação);


• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.