Analista De Atendimento & Suporte Júnior

Academia De Finanças Rafael Toro

Porto Alegre

On-site

BRL 28,000 - 47,000

Full time

10 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Wellhub (Gympass)

PTO (Paid Time Off)

Bônus por metas

Acesso a cursos ART

Autonomia e flexibilidade

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Academia Rafael Toro está recrutando um Analista de Atendimento & Suporte Júnior para atuação presencial em Porto Alegre. O candidato ideal gosta de lidar com pessoas, resolve problemas com energia e entende que um atendimento de qualidade envolve acolhimento, eficiência e compromisso com a solução.

Você acompanhará a jornada dos alunos, atenderá solicitações operacionais, trabalhará em WhatsApp, e-mails, chats e bots, e apoiará campanhas de retenção e relacionamento que gerem novas

Qualifications

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou relacionamento com clientes.
Experiência com ferramentas de atendimento, como WhatsApp, e-mail, chat ou plataformas de chamados.
Facilidade para utilizar ferramentas digitais, sistemas e plataformas de atendimento.
Conhecimento de ferramentas de organização e acompanhamento de demandas, como ClickUp, Trello ou similares.
Familiaridade com planilhas e ferramentas de produtividade, como Google Workspace ou Microsoft Office.
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e cordial.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações, acompanhando cada demanda até sua resolução.
Capacidade de lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras com paciência, profissionalismo e equilíbrio emocional.

Responsibilities

Realizar atendimento proativo e consultivo aos alunos, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, acessos e utilização da plataforma;
Acompanhar a jornada dos alunos, promovendo engajamento, satisfação e uma experiência positiva com a Academia Rafael Toro;
Atender e acompanhar solicitações operacionais e técnicas, garantindo o encaminhamento adequado e o retorno aos alunos;
Atuar nos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, bots e grupos de alunos, mantendo uma comunicação clara, ágil e resolutiva;
Realizar migração de turmas, renovação de acessos e demais ajustes relacionados à jornada dos alunos;
Executar comunicações e ações de relacionamento por meio de ferramentas como SendFlow e bots;
Apoiar campanhas de indicação e iniciativas de relacionamento que contribuam para retenção e geração de novas oportunidades;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a evolução da experiência dos alunos.

Skills

Comunicação eficiente

Organização

Gestão de múltiplas solicitações

Atenção ao cliente

Tools

E-mail

Chat/Sistema de chamados

ClickUp

Trello

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

Venha transformar a educação brasileira junto com a Academia Rafael Toro - ART!

Somos a ART, uma das principais EdTechs do país, focada no Mercado Financeiro. Por aqui, acreditamos que a educação pode transformar trajetórias e realizar sonhos que pareciam inatingíveis. Surgimos em 2017, a partir do sonho de mudar positivamente a vida das pessoas. Por isso, nossa missão é transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil.

Com nossos parceiros internos, temos por objetivo viabilizar trocas constantes de experiências e aprendizados, mediante a relação de cooperação business-to-business.

Como parte do nosso compromisso com nossa missão, estamos crescendo nosso negócio e você pode vir fazer parte disso!

Estamos em busca de um profissional Analista de Atendimento & Suporte Júnior talentoso e criativo para se juntar ao nosso time de Atendimento & CS. A pessoa ideal é alguém que goste de lidar com pessoas, tenha energia para resolver problemas e entenda que um atendimento de qualidade combina acolhimento, eficiência e compromisso com a solução. Uma pessoa que não apenas responda às solicitações, mas que assuma a responsabilidade por encaminhá-las até que o aluno tenha a orientação, garantindo o sucesso do aluno.

Responsabilidades:

Realizar atendimento proativo e consultivo aos alunos, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, acessos e utilização da plataforma;
Acompanhar a jornada dos alunos, promovendo engajamento, satisfação e uma experiência positiva com a Academia Rafael Toro;
Atender e acompanhar solicitações operacionais e técnicas, garantindo o encaminhamento adequado e o retorno aos alunos;
Atuar nos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, bots e grupos de alunos, mantendo uma comunicação clara, ágil e resolutiva;
Realizar processos de migração de turmas, renovação de acessos e demais ajustes relacionados à jornada dos alunos;
Executar comunicações e ações de relacionamento por meio de ferramentas como SendFlow e bots;
Apoiar campanhas de indicação e iniciativas de relacionamento que contribuam para a retenção e a geração de novas oportunidades de negócio;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a evolução da experiência dos alunos.

Requisitos e qualificações:

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou relacionamento com clientes;
Experiência com ferramentas de atendimento, como WhatsApp, e-mail, chat ou plataformas de chamados;
Facilidade para utilizar ferramentas digitais, sistemas e plataformas de atendimento;
Conhecimento de ferramentas de organização e acompanhamento de demandas, como ClickUp, Trello ou similares;
Familiaridade com planilhas e ferramentas de produtividade, como Google Workspace ou Microsoft Office;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e cordial;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações, acompanhando cada demanda até sua resolução;
Capacidade de lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras com paciência, profissionalismo e equilíbrio emocional.

O que oferecemos: