Analista De Atendimento Sac

Awp Service Brazil Ltda; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição ou alimentação

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

Resumo da oferta

A Allianz Partners está recrutando Analista de Atendimento SAC para atuar em São Bernardo do Campo, Brasil. O profissional fornecerá informações, registrará reclamações e gerenciará atendimentos com foco na satisfação do cliente, mantendo registros precisos no SAC e encaminhando questões para as áreas competentes.

É necessário ter ensino médio completo, idade mínima de 18 anos, experiência com CRM, familiaridade com ferramentas de IA e disponibilidade para trabalhar aos finais de semana/feriados

Qualificações

• Experiência em CRM (SAC).
• Familiaridade com ferramentas de IA (ex.: Co-Pilot) para aumentar a produtividade.
• Habilidade de digitação.
• Ensino médio completo.
• Idade mínima de 18 anos.
• Fácil acesso à região do Grande ABC.
• Disponibilidade para trabalhar fins de semana e feriados em regime de escala.
• O treinamento será híbrido ou presencial, com trabalho presencial no escritório.

Responsabilidades

• Fornecer informações sobre os veículos e registrar dados no Portal.
• Registrar reclamações dos clientes e abrir protocolo no SAC.
• Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para o Montadora.
• Informar ao cliente como agendar a revisão e registrar a solicitação no sistema.
• Transferir clientes para os departamentos de carro reserva, assistência 24 horas e SAC.
• Recepcionar reclamações em tratativa com o BackOffice.
• Pesquisar contatos de concessionárias e indicar a mais próxima.
• Abrir protocolo no SAC para acompanhar veículo na concessionária.
• Auxiliar cliente verificar informações do veículo no site, passo a passo.

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro‑viagem, que faz parte da Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e referência global em serviços financeiros?

Na Allianz Partners, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução — ideal para quem busca aprendizado contínuo, crescimento profissional e um espaço que valoriza a diversidade e a excelência no atendimento.

Se você quer construir uma carreira em um time global que transforma a experiência de milhões de clientes todos os dias, este é o seu lugar.

O que você irá fazer:

• Fornecer informações sobre os veículos. Abrir protocolo no Portal, confirmar dados e registrar informações passadas aos clientes.
• Registro de reclamações dos clientes, registrando sua insatisfação no sistema.
• Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para o Montadora analisar e posicionar o cliente.
• Informar ao cliente como realizar o agendamento da revisão, registrando sua solicitação no sistema.
• Transferir clientes que entram em contato e desejam falar com o departamento de carro reserva, assistência 24 horas e/ou SAC.
• Recepcionar rechamadas de reclamações que estão em tratativa com o BackOffice.
• Pesquisar contatos de concessionárias, para o cliente verificar o serviço desejado. Informar a concessionária mais próxima.
• Abrir protocolo no SAC, para realizar um acompanhamento no veículo do cliente que está imobilizado na concessionária.
• Auxiliar cliente verificar informações do veículo no site. Realizar junto cliente o passa a passo.
• Esclarecer dúvidas de Exclusão de Garantia, instruir o cliente conforme preconizado no manual, as condições para manter a garantia do veículo.
• Se necessário manter contato com as concessionárias para entender a solicitação exposta pelo cliente e se for o caso transferir o cliente para contato com a loja.
• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
• Experiência em CRM (SAC);
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

Nossa escala de trabalho para posições de SAC é de segunda a sexta-feira, com sábados em escala alternada e todos os domingos de folga.

Informações adicionais

• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo hibrído ou presencial, mas, o trabalho é presencial no escritório.

O que oferecemos:

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

106633 | Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | Profissional | Allianz Partners | Tempo integral | Permanente

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor.

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança.

Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes.

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.

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Analista de Atendimento SAC • Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, BR