Analista de Atendimento SAC

Allianz Partners; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 18 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Total Pass

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

Conte Comigo

Plano incentivo

Resumo da oferta

Allianz Partners está buscando atuante no atendimento ao cliente para atuar na área de SAC, com foco em informações de veículos, registro de reclamações e suporte ao cliente em tempo real.

A posição requer 18+ anos, ensino médio completo e disponibilidade para trabalhar nos fins de semana, com acesso à região do Grande ABC. Experiência em CRM (SAC) e familiaridade com IA (Co-Pilot) são desejáveis.

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Para o sexo masculino possuir reservista.
• Ensino médio completo.
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC.
• Habilidade com digitação (teste com computador).
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.
• Experiência em CRM (SAC).
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot, para aumentar a produtividade.

Responsabilidades

• Fornecer informações sobre os veículos, abrir protocolo no Portal, confirmar dados e registrar informações.
• Registrar reclamações dos clientes no sistema.
• Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso à montadora.
• Informar ao cliente como agendar a revisão e registrar no sistema.
• Transmitir clientes que precisam falar com carro reserva, assistência 24 horas ou SAC.
• Recepcionar ligações de reclamações em tratativa com BackOffice.
• Pesquisar contatos de concessionárias e indicar a mais próxima ao cliente.
• Abrir protocolo no SAC para acompanhar veículo imobilizado.
• Auxiliar o cliente a verificar informações do veículo no site e orientar o passo a passo.
• Esclarecer dúvidas sobre Exclusão de Garantia conforme o manual.
• Manter contato com concessionárias quando necessário para encaminhar o cliente.

Conhecimentos

CRM (SAC)

IA tools - Co-Pilot

Gestão de reclamações

Digitação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Co-Pilot

Descrição da oferta de emprego

• PLR;
• Total Pass;

Importante: O treinamento será em modelo hibrído ou presencial, mas, o trabalho é presencial no escritório.

Descrição da vaga

Quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro‑viagem, que faz parte da Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e referência global em serviços financeiros?

Na Allianz Partners, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução - ideal para quem busca aprendizado contínuo, crescimento profissional e um espaço que valoriza a diversidade e a excelência no atendimento.

Se você quer construir uma carreira em um time global que transforma a experiência de milhões de clientes todos os dias, este é o seu lugar.

O Que Você Irá Fazer

• Fornecer informações sobre os veículos. Abrir protocolo no Portal, confirmar dados e registrar informações passadas aos clientes.
• Registro de reclamações dos clientes, registrando sua insatisfação no sistema.
• Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para a Montadora analisar e posicionar o cliente.
• Informar ao cliente como realizar o agendamento da revisão, registrando sua solicitação no sistema.
• Transferir clientes que entram em contato e desejam falar com o departamento de carro reserva, assistência 24 horas e/ou SAC.
• Recepcionar rechamadas de reclamações que estão em tratativa com o BackOffice.
• Pesquisar contatos de concessionárias, para o cliente verificar o serviço desejado. Informar a concessionária mais próxima.
• Abrir protocolo no SAC, para realizar um acompanhamento no veículo do cliente que está imobilizado na concessionária.
• Auxiliar cliente verificar informações do veículo no site. Realizar junto cliente o passa a passo.
• Esclarecer dúvidas de Exclusão de Garantia, instruir o cliente conforme preconizado no manual, as condições para manter a garantia do veículo.
• Se necessário manter contato com as concessionárias para entender a solicitação exposta pelo cliente e se for o caso transferir o cliente para contato com a loja.

O Que Você Traz

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
• Experiência em CRM (SAC);
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

Nossa escala de trabalho para posições de SAC é de segunda a sexta-feira, com sábados em escala alternada e todos os domingos de folga.

Informações adicionais

• Salário: R$1.725,00
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Vale-transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PLR;
• Total Pass;
• Programa Conte Comigo;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo hibrído ou presencial, mas, o trabalho é presencial no escritório.

O Que Oferecemos

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

106633 | Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | Profissional | Allianz Partners | Tempo integral | Permanente

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor.

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança.

Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.