Analista de Atendimento Júnior (B2B PRO) | BH ou SP

Sympla; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Auxílio Home Office

Auxílio Idiomas

Seguro de vida

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Day Off de aniversário e tempo de casa

Licença PETernidade

Resumo da oferta

A Sympla está contratando um Analista de Atendimento Júnior para sua equipe em Belo Horizonte. Este profissional será responsável por prestar atendimento multicanal a clientes B2B, garantindo qualidade nas respostas e suporte ao uso da plataforma.

É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em horários flexíveis. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio home office e vale-refeição. A empresa valoriza a diversidade e pluralidade.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.
• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.

Responsabilidades

• Prestar atendimento multicanal aos clientes B2B.
• Garantir respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma.
• Registrar, organizar e acompanhar chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente B2B

Comunicação clara

Gestão de chamados

Organização de dados

Ferramentas

Zendesk

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Júnior (B2B PRO) | BH ou SP

Hybrid Belo Horizonte, MG, BR

Como vai ser seu dia a dia como Analista de Atendimento por aqui?

• Atendimento multicanal: Prestar atendimento aos clientes B2B por chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e tickets, conforme orientação e fluxos definidos.
• Qualidade no atendimento: Garantir respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos, buscando a resolução adequada das demandas.
• Suporte ao uso da plataforma: Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades básicas.
• Gestão de chamados: Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos casos.
• Apoio técnico: Apoiar a gestão de solicitações técnicas, acionando áreas de apoio quando necessário.
• Organização de dados: Realizar o correto tagueamento de tickets e chamados, contribuindo para a organização dos dados da operação.
• Execução de processos: Seguir os processos, fluxos e orientações definidos para a operação de atendimento.
• Apoio à operação: Apoiar a execução de operações paralelas essenciais ao funcionamento do time de CX.
• Melhoria contínua: Contribuir com sugestões e feedbacks operacionais, sempre alinhados à liderança.
• Desenvolvimento contínuo: Desenvolver conhecimento sobre a plataforma, produtos e fluxos de atendimento.
• Participação no time: Participar de treinamentos, reuniões técnicas e momentos de time.
• Onboarding de clientes: Apoiar a integração inicial de novos produtores na plataforma.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Atendimento B2B PRO?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.
• Conhecimento sobre a ferramenta Zendesk.
• Conhecimento sobre a ferramenta Hubspot.

Modelo de trabalho

Híbrido BH - 13h às 22h.

Benefícios de quem é Sympler:

• Vale-Refeição;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Idiomas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio creche;
• Day Off de aniversário e tempo de casa;
• Licença PETernidade - folga para a adaptação do seu novo bichinho;

Priorizamos a diversidade e a pluralidade.