Analista de Atendimento JR

Shopee; São Paulo; Hybrid; BRL 36.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte ou Estacionamento

Benefício flexível

Assistência Pet

Bônus anual discricionário

Auxílio Inclusivo

Zusammenfassung

A equipe de Customer Service da Shopee no Brasil atua garantindo uma experiência positiva para compradores e vendedores, desde a busca até o pós-entrega. O time analisa solicitações, dúvidas e reclamações, propondo soluções alinhadas às diretrizes internas e metas de atendimento.

Você atuará com atendimento via Email, Chat e redes sociais, mantendo comunicação empática e registro preciso de informações nos sistemas internos.

Qualifikationen

• Formação superior cursando ou concluída.
• Boa comunicação escrita, clara e organizada.
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Aufgaben

• Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais como Email, Chat e Mídias Sociais.
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções.
• Garantir comunicação empática, clara e eficiente.
• Registrar informações e resoluções nos sistemas internos com precisão.
• Identificar padrões de problemas e reportar à liderança quando necessário.
• Seguir fluxos operacionais e metas de atendimento.
• Colaborar com outras áreas para escalonamento de casos.

Kenntnisse

Boa comunicação escrita

Familiaridade com plataformas digitais

Experiência em atendimento ao cliente

Ausbildung

Formação superior cursando ou concluída

Jobbeschreibung

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas nos nossos escritórios.

Job Description

As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como será o seu dia a dia

• Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais, como Email, Chat, Mídias Sociais, Canais Críticos, etc;
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas;
• Garantir comunicação empática, clara e eficiente.
• Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade;
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário;
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento;
• Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação superior cursando ou concluída;
• Boa comunicação escrita, clara e organizada;
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub e Conexa;
• Assistência Pet;
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

N-J10