ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

Unidas Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unidas, uma grande empresa do setor de mobilidade no Brasil, busca profissionais para atuar na área de atendimento ao cliente. O papel envolve auxiliar no processo de atendimento, garantindo satisfação e eficiência no serviço prestado. Com um ambiente de crescimento contínuo, a empresa valoriza a formação dos 'Unilovers' e promove práticas de trabalho que priorizam a inovação e a excelência no atendimento.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Refeição e/ou Alimentação

Cartão Farmácia

Programa de Lucros e Resultados

Qualificações

• Ensino superior não é uma exigência rígida mas fortemente desejável.
• Excel intermediário e conhecimento básico em Power BI são preferidos.
• Habilidade em gestão de KPIs é essencial para o papel.

Responsabilidades

• Atuar como preposto e auxiliar na resolução dos atendimentos.
• Acompanhar a satisfação do cliente e facilitar processos de atendimento.
• Gerir demandas de manutenção e sinistros de veículos até sua resolução.

Conhecimentos

Excel

Gestão de indicadores

Power BI

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Aqui na Unidas você terá como responsabilidades:

• Atuar como preposto Unidas no cliente - remotamente ou presencial.
• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
• Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno ao cliente com as soluções.

Para atuar conosco você precisa:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Excel a partir do intermediário;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Gestão de indicadores e KPIs.

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

Programa de Lucros e Resultados.

Seja bem-vindo(a) à Unidas!

Somos uma das maiores empresas no segmento de locação de veículos e terceirização de frotas. Temos uma plataforma de soluções completas, desde veículos leves, pesados, máquinas e equipamentos para você ou sua empresa. Estamos engajados em simplificar a vida de nossos clientes.

Nosso propósito

Simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis.

Contamos com um time com mais de 5 mil Unilovers, que atuam com muita paixão de norte a sul do país, mais de 200 lojas de aluguel de carros (rent a car) e de seminovos, 51 anos de mercado e mais de 100 mil veículos e equipamentos!

• Locação de carros: Serviço de rent a car para pessoas e empresas realizarem deslocamentos em períodos curtos ou longos, pontuais e personalizados (viagens, lazer, negócios).
• Unidas Livre: Carro por assinatura 0kmpara quem busca mobilidade sem precisar comprar um veículo. Inclui serviços de manutenção, assistência 24h e taxas de documentação.
• Unidas Frotas : Serviço de terceirização e gestão de frotas leves com a finalidade de gerar economia e eficiência para empresas.
• Unidas Pesados : Serviço para empresas que buscam economia e eficiência com a gestão, terceirização e operação de caminhões, máquinas e equipamentos pesados.
• Unidas Seminovos : Venda de veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos seminovos multimarcas com procedência e excelente custo-benefício.

Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Na Unidas, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser.

Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

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