Analista de Atendimento I - São Carlos

Serasa; Pirassununga; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Serasa Experian no Brasil busca profissional para atuar no atendimento ao cliente B2B, garantindo resolutividade, satisfação e entrega de valor na jornada de atendimento.

Você atuará com canais digitais, voz e e-mail, identificando causas raiz, melhorando a experiência do cliente e reduzindo recontatos, acompanhando CSAT, NPS e SLA.

Proatividade, empatia e domínio de ferramentas como Zendesk, Salesforce, Outlook e Excel são diferenciais; ensino médio completo é necessário, superior é bem-vindo.

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito; experiência em atendimento B2B é desejável.
• Técnicas de atendimento humanizado e solução de problemas.
• Conhecimentos em ferramentas de e-mail e Excel; experiência com Zendesk/Salesforce é desejável.

Responsabilidades

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail.
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento (CSAT, NPS, SLA).
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato.

Conhecimentos

Atendimento B2B

Empatia

Proatividade

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Superior será diferencial

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Microsoft Teams

Outlook

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
• Avaliação completa da jornada do cliente;
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
• Experiência em atendimento B2B;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
• Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.