Analista de Dados Pleno – Transformação de Processos

Experian Group; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A bra conhecendo a Serasa Experian, o Analista Pleno de CX atuará em Customer Experience Operations, gerando insights a partir de dados, construindo dashboards e estudos sobre utilização e performance de produtos.

Você apoiará a tomada de decisões, transformando dados em recomendações acionáveis, com foco em melhoria da experiência do cliente e resultados do negócio, utilizando IA para otimizar análises.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em análise de dados e geração de insights.
• Capacidade de construir dashboards executivos.
• Conhecimento de SQL, Databricks e AWS.
• Experiência com Power BI, Excel e PowerPoint.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Construir e evoluir dashboards e relatórios executivos para indicadores de CX e desempenho de produtos.
• Realizar análises exploratórias para identificar comportamentos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver métricas e modelos analíticos para áreas de produto e operações.
• Extrair, manipular e consolidar grandes volumes de dados.
• Apresentar recomendações com storytelling baseado em dados.

Conhecimentos

Analise de dados

Dashboard executivo

Storytelling com dados

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

SQL

Databricks

AWS

Power BI

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Role Overview

Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno para atuar em Customer Experience Operations, com foco em geração de insights, análise de comportamento de clientes e monitoramento da performance de produtos. Esta pessoa será responsável por transformar dados em informações estratégicas que apoiem a tomada de decisão e impulsionem melhorias contínuas na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

A posição exige forte capacidade analítica, habilidade para construção de dashboards executivos e desenvolvimento de estudos aprofundados sobre utilização, adoção e desempenho de produtos.

Principais responsabilidades

• Construir, manter e evoluir dashboards e relatórios executivos para acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, utilização e performance de produtos.
• Realizar análises exploratórias e estudos de dados para identificar comportamentos, tendências, perfis de utilização e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver métricas, indicadores e modelos analíticos que apoiem a tomada de decisão das áreas de produto, operações e negócios.
• Extrair, manipular e consolidar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.
• Elaborar apresentações executivas com storytelling baseado em dados, traduzindo análises complexas em recomendações claras e acionáveis.
• Monitorar continuamente a performance dos produtos, identificando desvios, oportunidades e riscos.
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares para compreender necessidades de negócio e transformar demandas em soluções analíticas.
• Apoiar iniciativas de automação, eficiência operacional e evolução da maturidade analítica da área.
• Aplicar ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de análises, geração de insights e aumento da produtividade dos processos analíticos.

Requisitos Formação

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Economia, Matemática ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios.
• Domínio avançado de Excel.
• Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint.
• Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência com Databricks.
• Conhecimento em ambientes AWS.
• Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI.
• Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados.
• Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights.

Competências comportamentais

• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Organização, autonomia e gestão de prioridades.
• Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Operações ou Produtos.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente, jornada do cliente e indicadores de adoção de produtos.
• Experiência com automação de processos analíticos.Vivência em ambientes de dados em larga escala e ecossistemas cloud.

Objetivo da posição:

gerar inteligência de negócio a partir dos dados, apoiando a evolução da experiência dos clientes e a maximização dos resultados dos produtos da Serasa Experian por meio de análises robustas, dashboards estratégicos e recomendações acionáveis.

Experience and Skills

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Economia, Matemática ou áreas correlatas.
• Conhecimentos técnicos Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização, autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.
• Conhecimentos técnicos: Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais: Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização, autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.

About Experian

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A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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