Analista de Atendimento e Suporte (Site) – Modelo Hibrido

IntegraRH; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e em crescimento está à procura de um profissional para atuar em atendimento ao cliente e suporte em projetos de sites. O candidato ideal terá experiência em criação, manutenção e otimização de conteúdo, além de habilidades em ferramentas de gestão de projetos como ClickUp e Trello. Com um ambiente híbrido e foco no sucesso do cliente, esta é uma oportunidade emocionante para quem busca desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora!

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente híbrido

Participação em projetos desafiadores

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte a clientes em projetos de sites.
• Conhecimento em SEO e otimizações de conteúdo.

Responsabilidades

• Atender clientes para compreender demandas e prazos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em sites.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

SEO

WordPress

Joomla

Gestão de Projetos

Formação académica

Graduação em Comunicação ou áreas relacionadas

Ferramentas

ClickUp

Trello

Asana

Operand

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento, abrangendo criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção.

Principais Atribuições/Responsabilidades

1. Atender inicialmente os clientes para compreender demandas e prazos, oferecendo soluções adequadas e garantindo a entrega de sites funcionais alinhados aos objetivos do negócio;
2. Realizar configurações, correções e atualizações em sites publicados, incluindo inserção de conteúdos, banners, imagens e links;
3. Acompanhar o andamento dos projetos e cumprir prazos estabelecidos;
4. Verificar e solicitar materiais necessários para execução das tarefas;
5. Manter contato pontual com clientes via WhatsApp;
6. Solicitar informações essenciais para o progresso dos projetos;
7. Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando na coleta de requisitos e elaboração de briefings;
8. Apoiar equipes de programação, design e conteúdo com informações e demandas;
9. Orientar consultivamente nas etapas do processo de criação ou manutenção;
10. Transmitir informações de forma clara para a equipe, alinhando prazos de entrega;
11. Organizar informações de projetos e tarefas na plataforma ClickUp;
12. Participar de reuniões de alinhamento para captar informações e demandas;
13. Atender clientes recorrentes, compreendendo suas necessidades;
14. Realizar manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualizações de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo como WordPress e Joomla;
15. Treinar usuários e clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, com orientações sobre boas práticas de atualização e segurança;
16. Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamados;
17. Executar outras atividades relacionadas.

Requisitos

Experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites, incluindo criação, manutenção, monitoramento, correções e otimizações de conteúdo e SEO, preferencialmente em agências especializadas.

Conhecimento em ferramentas de gestão como Trello, Asana, ClickUp e Operand.

Diferenciais da Empresa

Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco no sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores com grandes marcas.