Analista de Atendimento e Suporte (Site) - Modelo Hibrido

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e em crescimento está em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento e suporte a clientes em projetos de criação e manutenção de sites. Com um foco em soluções personalizadas, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente híbrido e desafiador, colaborando com equipes de programação e design. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a chance ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que prioriza o sucesso do cliente e participa de projetos inovadores com grandes marcas.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente híbrido

Participação em projetos desafiadores

Qualificações

• Experiência em criação e manutenção de sites com foco em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em SEO, atualização de conteúdo e suporte técnico.

Responsabilidades

• Atender clientes para entender demandas e prazos, garantindo soluções adequadas.
• Manter contato com clientes e organizar informações de projetos na plataforma ClickUp.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SEO

Gestão de projetos

Comunicação clara

Manutenção de sites

Formação académica

Experiência em agências de sites

Ferramentas

ClickUp

Trello

Asana

Operand

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES

1. Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio;
2. Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, dentre outros);
3. Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos;
4. Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas;
5. Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp;
6. Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto;
7. Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc;
8. Apoiar os profissionais de programação, design e conteúdo com informações e repasse de demandas ao cliente;
9. Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção;
10. Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega;
11. Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp;
12. Participar de reuniões de alinhamento para captar informações e demandas dos clientes;
13. Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades;
14. Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.);
15. Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança;
16. Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento;
17. Executar outras atividades correlatas.

REQUISITOS

Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.

Familiaridade com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUp, Operand.

DIFERENCIAIS DA EMPRESA

Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.