Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

C6 Carbon card

Resumo da oferta

Anoite digital no C6 Bank busca Analista de Atendimento Digital e IA Júnior para atuar em São Paulo. O profissional apoiará na evolução de conteúdos do C6 Assistant e do Dialogflow, mantendo fluxos atualizados e analisando interações para melhoria contínua.

É esperado foco em Excel, interpretação de dados e boa comunicação com stakeholders, com atuação em equipe para otimizar a experiência dos clientes.

Qualificações

• Formação superior em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Capacidade de interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders.
• Organização, atenção aos detalhes e resiliência para melhoria contínua.
• Conhecimento em Excel.

Responsabilidades

• Auxiliar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow.
• Realizar manutenções em conteúdos e jornadas para garantir boa experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias baseadas em IA.
• Analisar interações de clientes para otimizar fluxos, conteúdos e processos.
• Colaborar com áreas do banco para evoluir canais digitais e manter base de conhecimento.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Interpretação de dados

Organização

Atenção aos detalhes

Resiliência

Interação com stakeholders

Formação académica

Formação superior em Computação/Engenharia/Admin

Ferramentas

Dialogflow

Python

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

São Paulo, Brazil

Nossa área de Atendimento Digital

A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco.

Suas atividades como CSixer

Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;

Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;

Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;

Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;

Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;

Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;

Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;

Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;

Conhecimento em Excel.

Diferenciais:

Conhecimento em Python e/ou SQL;

Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);

Conhecimento ou experiência com Dialogflow;

Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão C6 Carbon ;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: