Analista de Atendimento de RH Júnior - Hibrido - Nova Lima

Accenture Brasil; Nova Lima; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Seguro de vida

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Accenture está recrutando para atuação em Nova Lima, MG, com atuação em atendimento de RH para colaboradores, apoiando benefícios, folha de pagamento, férias e políticas internas. Atuação via chat interno, registro de solicitações e encaminhamentos a especialistas, com foco na experiência do colaborador.

Buscamos perfil proativo, organizado e colaborativo, com habilidade analítica para resolver questões e manter padrões de qualidade nos atendimentos e documentos internos.

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Capacidade analítica para identificar soluções e realizar encaminhamentos adequados.
• Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução.
• Perfil colaborativo, com foco na experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Atender colaboradores via chat interno, fornecendo suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos.
• Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução.
• Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de RH, acompanhando sua tratativa até a conclusão.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH.
• Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores.
• Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos.
• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Análise

Proatividade

Colaboração

Descrição da oferta de emprego

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos.
• Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução.
• Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH.
• Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores.
• Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos.
• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados.
• Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução.
• Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Experiência anterior em operações de atendimento de Recursos Humanos, Shared Services ou Employee Services.
• Conhecimento em benefícios, folha de pagamento, férias, admissão, desligamento e políticas de RH.
• Vivência com sistemas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores de SLA.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento ao colaborador e plataformas de gestão de RH.
• Experiência na elaboração e manutenção de FAQs, procedimentos e materiais de apoio ao usuário.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Welhub
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio Creche
• Parceria com escola de idiomas
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR

Conforme política vigente.

Localidade da vaga:

Nova Lima – Minas Gerais