Analista de Atendimento, CRM e Processos Comerciais Júnior

Alfacem; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/ Flash

Vale-transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Alfacem busca um analista júnior para apoiar a rotina do CRM, cuidando da alimentação, higienização de leads e fluxo de dados ao longo do funil de vendas. Você trabalhará com equipes para garantir a organização dos processos, a qualidade das informações e a eficiência no atendimento.

Serão valorizados domínio de CRM (RD Station/HubSpot/Pipedrive/Salesforce), Excel intermediário e perfil analítico com boa comunicação. O cargo tem jornada de trabalho padrão e benefícios.

Qualificações

• Experiência com ferramentas de CRM (RD Station, HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar).
• Conhecimento de processos de atendimento comercial, funil de vendas e agendamentos.
• Perfil analítico, com leitura e interpretação de relatórios e indicadores.
• Boa organização, controle de tarefas e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Excel/Planilhas em nível intermediário.
• Boa comunicação (escrita e verbal) com foco em resultados.
• Proatividade, autonomia e senso de dono para assumir responsabilidade sobre o processo.

Responsabilidades

• Cadastrar e higienizar leads, manter consistência de dados no CRM.
• Acompanhar entrada de novos contatos e apoiar o time no atendimento.
• Organizar agendas para reuniões, visitas ou chamadas.
• Executar follow-ups para movimentar leads no funil.
• Extrair relatórios operacionais do CRM e organizar dados para gestão.
• Sinalizar desvios de prazos à liderança.
• Seguir fluxos e padrões do CRM para manter a rotina.
• Contribuir com dados e gráficos para reportes de desempenho.

Conhecimentos

CRM tools

Comunicação

Organização

Proatividade

Autonomia

Análise de dados

Ferramentas

RD Station

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

Excel

Descrição da oferta de emprego

Atividades do cargo

Atua no suporte operacional e manutenção da rotina do CRM da empresa, auxiliando na organização e no fluxo de dados do processo comercial desde a entrada do lead até a conversão final.

• Alimentação e Manutenção do CRM: Cadastrar e higienizar leads, atualizar movimentações de status e apoiar a organização do funil para garantir a consistência dos dados.
• Suporte ao Fluxo Comercial: Acompanhar a entrada de novos contatos e auxiliar o time para assegurar que a régua de atendimento seja cumprida.
• Apoio a Agendamentos: Operar o controle de agendas comerciais, organizando horários para reuniões, visitas ou chamadas.
• Acompanhamento de Follow-ups: Executar tarefas de contato preventivas e orientadas para ajudar na movimentação dos leads pelo funil.
• Extração de Dados e Relatórios: Extrair relatórios operacionais do CRM (como volume de leads, motivos de perda e tempo de resposta) e organizar as informações para análise da gestão.
• Controle de Tarefas: Acompanhar prazos e pendências operacionais do fluxo comercial, sinalizando desvios à liderança.
• Execução de Processos: Seguir os fluxos e padrões do CRM estabelecidos pela área para manter a rotina organizada.
• Consolidação de Informações: Apoiar a liderança na compilação de dados e gráficos para reportes periódicos de desempenho.

Observações

Um diferencial bom, é residir proximo da Central (Jacarepaguá, Anil e proximidades)

Jornada

Segunda à Sexta-Feira — Entrada: 08:30, Saída: 18:00, Duração Almoço: 01:00

Requisitos

Nível: Júnior

• Experiência com ferramentas de CRM (ex.: RD Station, HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar) — desejável dominio da rotina de operação e configuração básica.
• Conhecimento de processos de atendimento comercial, funil de vendas e agendamentos.
• Perfil analítico, com facilidade para leitura e interpretação de relatórios e indicadores.
• Boa organização, controle de tarefas e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Excel/Planilhas em nível intermediário.
• Boa comunicação (escrita e verbal) e foco em resultado.
• Proatividade, autonomia e senso de dono para assumir a responsabilidade sobre o processo.

Diferenciais desejáveis

• Experiência anterior no setor educacional.
• Conhecimento em automações de marketing/vendas.
• Familiaridade com métricas comerciais e construção de dashboards.

Benefícios

• Vale-refeição / Flash, vale-transporte e seguro de vida