Analista De Atendimento Call Center - Rpo - Sp

Manpower, Inc.; Diadema; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower, Inc. procura profissional para atuar presencialmente em São Bernardo do Campo, com disponibilidade para fins de semana, em regime 5x2, trabalhando 6h20 por dia. A posição envolve atendimento ao segurado, coordenação de serviços emergenciais e uso de IA para produtividade.

Requisitos: idade mínima, ensino médio completo e familiaridade com ferramentas de IA como Co-Pilot. Vaga integrada a RH de locação de mão-de-obra temporária.

Qualifications

• Ter no mínimo 18 anos.
• Ensino médio completo.
• Disposição para trabalho 100% presencial em São Bernardo do Campo.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados (escala 5x2).
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot.

Responsabilités

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema ou fornecer informações.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi via sistema Mabis.
• Analisar solicitações para liberação de serviços ao segurado com base nas condições gerais.
• Realizar ligações externas para verificação de chegada do prestador.
• Roteirizar distâncias entre trechos para atendimento dentro da cobertura.

Connaissances

Comunicação

Trabalho em equipe

Formation

Ensino médio completo

Outils

Co-Pilot

Description du poste

1. Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;

2. Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;

3. Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;

4. Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;

5. Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;

6. Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;

7. Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

8. Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

Requisitos e qualificações

O que você irá trazer:

1. Ter no mínimo 18 anos;

2. Para o sexo masculino possuir reservista;

3. Ensino médio completo;

4. Ter fácil acesso a região do Grande ABC;

5. Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São Bernardo do Campo;

6. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia;

7. Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Manpower

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(CI)