Analista de Atendimento Ao Cliente - Recife

TECMAR Transporte & Logística; Cabo de Santo Agostinho; Híbrido; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-Transporte

Refeitório no local

Estacionamento no local

WellHub e TotalPass

Descontos em atividades de lazer

Resumo da oferta

TECMAR Transporte & Logística busca Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na análise e acompanhamento de demandas, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

O profissional acompanhará indicadores, tratará demandas complexas, elaborará relatórios e contribuíra para melhorias de processos, assegurando qualidade, agilidade e eficiência no atendimento, com foco em resultados e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais.
• Curso de Excel intermediário é desejável.

Responsabilidades

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente dentro dos prazos.
• Acompanhar indicadores de atendimento e resultados operacionais.
• Elaborar relatórios, dashboards e apresentações para clientes.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Superior completo em Administração/Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
• Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
• Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
• Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlativas);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
• Cursos de Excel Intermediário

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

Pra cuidar da sua saúde física e mental:

• Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
• Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
• WellHub e TotalPass (Desconto em academias).

Pra apoiar seu dia a dia:

• Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte
• Refeitório no local com café da manhã e almoço.
• Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Pra desenvolver sua carreira:

• Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
• Acompanhamentos de Metas

Você no centro:

• Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.
• Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho