Analista de Atendimento Ao Cliente - Embu das Artes

TECMAR - Transportes e Logística; Embu das Artes; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-Transporte

Refeitório no local

Descontos MSC

Resumo da oferta

A TECMAR - Transportes e Logística está recrutando Analista de Atendimento ao Cliente para acompanhar demandas, manter contato com clientes e apoiar os processos do setor, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.

Você irá elaborar relatórios, acompanhar indicadores, tratar casos de maior complexidade e contribuir para a melhoria contínua de fluxos, com foco em eficiência e satisfação do cliente.

Qualificações

• Requisitos: Ensino Superior completo; experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais.
• Curso de Excel em nível intermediário.

Responsabilidades

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo retornos dentro dos prazos.
• Acompanhar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria.
• Apoiar no acompanhamento de cobranças e procedimentos da área.
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade e alinhar com clientes e áreas internas.
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento e reuniões com clientes.
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Main responsibilities

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
• Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
• Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
• Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
• Cursos de Excel Intermediário

Additional information

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúdee Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
• Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
• WellHub e TotalPass(Desconto em academias).
• Pra apoiar seu dia a dia:
• Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga)ou Vale-Transporte
• Refeitório no local com café da manhã e almoço.
• Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
• Pra desenvolver sua carreira:
• Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
• Acompanhamentos de Metas
• Você no centro:
• Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.
• Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho